Course aux volumes, réorganisation des activités, internationalisation des marchés... Depuis la nomination de Louis Gallois, en 1996, à la tête de la SNCF, l'entreprise nationale vit une sorte de mutation permanente. Un contexte de changement, sur fond de professionnalisation des métiers, auquel n'a pas échappé la fonction RH.

« L'accroissement de son efficacité en appui aux managers a été clairement identifié dans le projet industriel de l'entreprise, explique Martine Sepiéter, chef de projet professionnalisation RH au sein de la DRH. Ainsi, les technologies de l'information et de la communication (TIC) se sont imposées comme un des leviers permettant de contribuer au développement des compétences. » C'est, donc, en toute logique que le travail de professionnalisation des 6 000 acteurs RH des 330 établissements de l'opérateur ferroviaire a été confié à un intranet.

Réalisé en vingt-quatre mois, «Toile GRH» (pour «Tous les outils, informations et liens pour l'établissement en GRH») est en ligne depuis décembre 2003. Accessible depuis le portail RH, cet intranet communautaire se présente comme une porte d'entrée vers quelque 300 outils.

Dès la page d'accueil, il met l'accent sur les six processus incontournables à la GRH des établissements : gestion administrative ; dynamique sociale ; GPEC ; appui au management ; appui au développement des organisations ; et communication. Quant aux outils, ils portent principalement sur la mise à disposition de documents de travail.

Pour le réaliser, la DRH s'est appuyée sur les résultats d'une étude marketing. L'enquête, qui a duré quatre mois, a débouché sur deux constats : d'une part, 85 % des professionnels RH en poste n'ont pas de formation spécifique en ressources humaines et viennent d'autres métiers ; d'autre part, les plus anciens dans la fonction ont peu l'habitude de côtoyer les nouvelles technologies.

Du coup, «Toile GRH» devait prendre en compte la diversité des compétences et adopter une ergonomie adaptée aux salariés les moins portés vers les TIC. Pour coller à l'hétérogénéité des profils, l'astuce a consisté à structurer l'intranet en trois niveaux d'accès : pédagogique, intermédiaire et aguerri. « Ce découpage, explique Martine Sepiéter, a nécessité une profonde réflexion car il a fallu effectuer un classement matriciel des outils. »

«Toile GRH» a été présenté au congrès national de la fonction RH, et, sur le terrain, à l'occasion d'une tournée dans les régions SNCF. En outre, un document Power point, destiné aux responsables RH, a été édité, afin que ces derniers puissent relayer les bénéfices de l'intranet auprès de leurs équipes. « L'adhésion a été immédiate, poursuit Martine Sepiéter. Un tiers des nouveaux connectés deviennent des utilisateurs réguliers. »

Du 1er janvier 2004 jusqu'au 5 octobre dernier, «Toile GRH», qui a nécessité un budget de 75 000 euros, a enregistré 46 936 connexions sur sa page d'accueil, les chemins les plus empruntés étant les accès «pédagogique» et «aguerri», tandis que la gestion administrative reste le processus le plus visité. « Nous allons poursuivre cette évolution de la culture RH papier vers la culture RH en ligne », indique la responsable professionnalisation RH. Dès la fin novembre, le personnel RH pourra accéder à des informations réservées (outils, actualité, social, bonnes pratiques, annuaire, etc.) dans un espace sécurisé.

>Activité : transport.

>Effectifs : 172 000 salariés.

>«Toile GRH» : 6 000 connexions/semaine.

>Chiffre d'affaires : 14,742 milliards d'euros en 2003.

Un erreur technique ne nous a pas permis de préciser que le tableau «Epargne retraite-Les solutions rendues possibles par la loi du 21 août 2003», paru dans l'enquête sur l'épargne retraite, dans Entreprise & Carrières n°733, du 12 octobre 2004, a été réalisé par la société Ionis.