Amélioration de la communication interne, progression de la mobilité dans l'entreprise, demande croissante d'informations sur les métiers, meilleure connaissance du groupe et développement du partage des savoirs. Tels sont, selon Françoise Bussy, DRH du groupe Bel, les bénéfices les plus importants d'«IntraBel», l'intranet des fromageries Bel, une entreprise qui emploie 9 847 salariés dans 19 filiales et 22 sites de production.

Consacré «Prix Intranet 2004», «IntraBel», qui, dans sa configuration actuelle, a été lancé en avril 2003, réussit là où beaucoup d'autres ont échoué : être en même temps un outil corporate excessivement complet - quitte à frôler le trop-plein d'applications - tout en proposant à l'intranaute des applications métiers, le tout dans un environnement ergonomique dans lequel il aura plaisir à surfer.

« Ce qui m'a frappé, c'est la qualité et la clarté de l'information dès la première page : selon votre profil, vous avez accès uniquement aux informations de votre site ou de votre métier », illustre Eric Thoilliez, consultant à la Cegos et chef du projet Prix Intranet.

Outre ce système d'identification de l'utilisateur dès la connexion, l'entreprise a eu, dès le départ, le souci de structurer son outil. Et continue de se plier à cet exercice. Ainsi, les informations relatives aux RH, identifiables, mais encore éclatées dans plusieurs rubriques, vont être prochainement regroupées dans un seul domaine. Un moteur de recherche sera bientôt opérationnel. Et, si le salarié est vraiment perdu, il peut toujours contacter la hot line, une assistance prévue lors du lancement de l'outil et qui est toujours assurée à ce jour.

Accessible, actuellement, aux 2 350 personnes disposant d'un PC, «IntraBel» est né sur les cendres d'un premier site apparu en 2001. Une période charnière pour cette entreprise, qui voit alors la famille propriétaire laisser les rênes de la société à une nouvelle équipe dirigeante. « Dans ce contexte de changement, il n'existait aucun outil de communication, à part cet intranet très «light» au point de vue du contenu. Nous avons tout simplement demandé aux salariés ce qu'ils voulaient. Parallèlement, détaille Patricia de Tinguy, chargée de communication, nous avons constitué un comité éditorial composé de correspondants intranet dans chaque département. Les desiderata des salariés ont, d'emblée, porté sur des informations concernant la vie du groupe et les RH, thématique la plus visitée aujourd'hui. »

Pour satisfaire ses collaborateurs, l'entreprise entreprend de revoir entièrement le graphisme et le contenu de son outil. De nouveaux espaces voient le jour. Une rubrique «monde» accueille des informations sur le cours de l'action, la concurrence, les cotations des matières premières, les rendez-vous professionnels (congrès, salon). La rubrique «groupe» reçoit, quant à elle, les actualités commerciales (ventes mensuelles des produits, publicités, etc.) et des informations sur la vie de l'entreprise (nominations, départs, procédures et politiques RH, bourse des emplois...).

Sont également proposés des informations pratiques (annuaire, voyages, dictionnaire, jours fériés dans les pays où Bel est implanté) et des divertissements.

La partie «vie locale» permet, de son côté, à un salarié, d'être routé vers un des sept intranets locaux de site. Trois autres sont en cours d'élaboration. « Les intranets locaux sont, aujourd'hui, développés dans nos sites comptant au moins 200 personnes », précise Françoise Bussy.

Autre rubrique en ligne, celle consacrée aux métiers, qui a, sans doute, le plus retenu l'attention du jury. Pêle-mêle, l'intranaute peut y trouver : un référentiel sur les produits et les emballages ; un module e-learning pour la formation des équipes marketing ; une rubrique marketing opérationnel où les chefs de produit décrivent des actions promotionnelles. De plus, Bel a ouvert, en accès réservé, une base de connaissances sur les produits utilisés, le suivi concurrentiel, les brevets, et la capitalisation des notes techniques et scientifiques externes.

Tout aussi utiles, un référentiel sur les composants et deux portails, l'un sur les systèmes informatiques, le second sur la sécurité alimentaire. Sans oublier la présence de Pamela, un outil de gestion de projet collaboratif.

«IntraBel», dont les mises à jour sont quotidiennes, enregistre, aujourd'hui, 16 500 connexions mensuelles. Un score qui sera largement dépassé lorsque l'entreprise aura finalisé l'équipement en bornes de ses sites de production. « Nous sommes, actuellement, dans une phase de diffusion de l'outil », précise Jean-Marc Lazard, responsable des NTIC.

Parmi les autres projets, la formation à distance devrait, notamment, prendre du volume. Une chose est sûre : les prochains développements seront, une nouvelle fois, réalisés en interne. Une marque de fabrique, qui a permis au groupe Bel de se limiter à un budget de 75 000 euros. J.-F.R.

Alors que la tendance actuelle des intranets est à l'uniformisation - pour ne pas dire au mimétisme - le groupe Danone, avec son intranet «Danone Way», consacré au pilotage de ses pratiques en matière de responsabilité sociale et de politique environnementale, se démarquait, l'an dernier, très largement de la concurrence.

Pour accompagner ses 70 filiales dans une démarche de progrès, Danone a imaginé un outil porté, à la fois, sur l'évaluation et le partage d'expériences. Originalité de la démarche : à partir d'un référentiel couvrant tout le spectre du développement durable, chaque responsable de filiale dans le monde est invité à s'autoévaluer - en associant un échantillon représentatif de son personnel - puis à proposer des pistes d'amélioration. La procédure étant vérifiée par des audits externes.

A ce jour, 85 % des filiales ont adopté «Danone Way» et, en fin d'année, conformément à l'objectif que s'était fixé le groupe en 2003, 100 % des business units seront concernées. « Des joint-ventures, dans lesquelles Danone est impliqué, ont même entrepris d'utiliser «Danone Way»», se félicite Catherine Thibaux, directrice de «Danone Way» et des relations avec les agences de rating. Si le référentiel des best practices s'est encore enrichi, des espaces collaboratifs de type Quick Place ont été installés sur l'intranet, permettant à des collaborateurs habilités de travailler plus efficacement sur une thématique préalablement définie. Parmi les autres réalisations, une newsletter, délivrant des focus rapides sur «Danone Way», est diffusée aux responsables les plus motivés.

Seule déception, l'ouverture de cet intranet aux stakeholders (clients, fournisseurs, associations, autorités locales, etc.), prévue pour cette année, a pris du retard.

>Activité : agroalimentaire, fromagerie.

>Effectifs : 9 847 salariés.

>«IntraBel» : 16 500 connexions/mois.

>Chiffre d'affaires : 2, 077 milliards d'euros, en 2003.