La direction budget-contrôle de gestion-programmation informatique de la Caisse des dépôts et consignations (CDC) pilote la réforme de cette institution de 6 000 agents. Créée au début 2003, elle comprend 70 personnes, issues de plusieurs services reconfigurés. La directrice, Françoise Delasalles, décide, au printemps dernier, d'organiser une action de team building pour douze cadres de son équipe rapprochée, afin de les remercier de leur travail durant cette première année, et de tirer un bilan.

Contre toute attente, elle sélectionne un prestataire issu du monde industriel : Renault Trucks Compétences, organisme de formation du constructeur de poids lourds, qui réalise l'essentiel de son chiffre d'affaires (6 millions d'euros) à l'interne du groupe AB Volvo. « L'approche de ces ingénieurs n'était ni psychologisante, ni connotée «grande école». Ce qu'ils projetaient de faire pour nous, ils l'avaient déjà réalisé chez eux. »

L'intervention a duré un jour et demi, fin juin dernier. Dans le cadre verdoyant d'un golf, le coach, Paul Tap, a alterné l'animation de phases de réflexion (en groupe ou par binômes) sur l'amélioration de l'organisation avec des séquences ludiques. Par exemple : faire tenir l'équipe sur une «banquise» de feuilles de paperboard, éliminées l'une après l'autre. « Le recours aux jeux n'est pas obligatoire, prévient Paul Tap, mais permet de susciter une prise de conscience, notamment sur la transversalité des relations de travail, sans formalisme administratif. Le but est que chacun, sorti de son contexte professionnel, retienne un souvenir fort. »

Françoise Delasalles se dit « emballée » d'avoir quitté le séminaire avec une série de propositions en poche. C'est ainsi qu'une «comitologie», sorte de protocole de rendez-vous et d'interlocuteurs ciblés pour chaque projet, a été conçue par les participants. La gestion des affaires générales de la direction devrait voir mieux réparties des fonctions qui ne l'étaient pas clairement (notamment en GRH). Les remontées d'information sur le contrôle de gestion devraient être plus rapides et des méthodes de management pour chaque service seront définies...

Coût de ce team building (sur le plan de formation) : 6 000 euros. En 2005, une opération similaire sera menée auprès des 58 autres salariés, puis auprès du réseau de correspondants (100 contrôleurs de gestion). Françoise Delasalles en espère des effets comparables à ceux observés chez Renault Trucks et Volvo : renforcement du leadership et de l'autonomie, réduction du nombre des arrêts maladie et du risque de non-qualité, ponctualité dans la progression d'un projet...