Si, chez Teletech international, entreprise de 450 salariés spécialisée dans la mise en place et la gestion de centres d'appels, les femmes représentent 80 % du personnel dans les filiales de production, la mixité ne se limite cependant pas aux postes subalternes. La parité est respectée au siège, comme dans les postes de direction (9 femmes sur 18), et l'est presque dans l'encadrement (44 % de femmes). « Ces résultats sont issus d'une volonté, souligne Isabelle Escousse, la DRH. Lorsque nous recrutons pour ces postes, nous recevons davantage de candidatures masculines. Mais nous avons une forte politique de promotion interne, et là, les femmes sont plus nombreuses à postuler. » De nombreux cadres sont issus du rang, à l'image de Laure Fromentin, directrice de Teletech international Bourgogne, entrée en 1994 comme conseillère clientèle.

Dès les entretiens de recrutement des conseillères clientèle, puis lors de leur formation d'intégration, un dispositif formalisé de détection des potentiels est activé. « Il s'agit, en fonction des résultats aux tests, du parcours, mais aussi du comportement et de l'implication de la candidate, de repérer les personnes qui présentent des capacités d'abstraction et de conceptualisation de leur activité. Des qualités importantes pour occuper, à terme, des responsabilités d'encadrement », décrit Isabelle Escousse. Ces salariées sont, alors, plus particulièrement suivies, puis se voient proposer, en alternance, formations et remplacements sur des postes supérieurs, avant de bénéficier d'une promotion.

« Etant amenées à manager d'anciennes collègues, ou des équipes de techniciens (hot-liners), alors qu'elles ne possèdent pas de compétences techniques, ces cadres peuvent rencontrer des problèmes de légitimité, pointe Isabelle Escousse. C'est pourquoi nous leur proposons un accompagnement à la prise de poste, qui pourra se traduire par une formation technique ou managériale, un coaching interne ou externe, ou même un suivi d'ordre plus psychologique, lorsque, par exemple, elles sont confrontées à des problèmes relationnels avec un membre de leur équipe. » Par ailleurs, les femmes cadres en congé maternité, qui souhaitent conserver des liens avec l'entreprise, peuvent bénéficier d'un ordinateur afin de relever leurs mails, et, lors de leur retour, recevoir des formations de "réintégration".

Enfin, la DRH encourage les femmes managers à se mettre en avant professionnellement, « chose qu'elles ont du mal à faire naturellement, d'autant plus qu'elles ont le sentiment d'être des autodidactes ». Elles sont, ainsi, encouragées à adhérer à des associations professionnelles, et à intervenir dans les colloques auxquels participe Teletech. Quitte à leur offrir une formation de prise de parole en public.