Le département formation et ressources humaines réseaux de Volkswagen France, qui a pour mission de former les réseaux de distribution et de réparation (environ 17 000 personnes) des cinq marques du groupe (Volkswagen, Skoda, Audi, Seat et Volkswagen Utilitaires), utilise des boîtiers de vote électroniques (système Powervote de Générale Multimédia sur logiciel Powerpoint de Microsoft) pour évaluer ses formations professionnelles.

« Auparavant, les stagiaires remplissaient des questionnaires papier, qui étaient ensuite saisis sur PC par les animateurs, commente Bruno Lavoisier, chef de département formation commerciale & technique/service Volkswagen France. Le vote interactif est plus léger, plus simple d'utilisation pour les formateurs et plus ludique pour les stagiaires. Il permet d'avoir les réponses en temps réel et, ainsi, d'être plus réactifs. Il intervient à deux moments : lors de l'analyse des prérequis d'avant formation, via des QCM, et un peu avant la fin du stage, ce qui permet de se concentrer sur les points faibles d'un apprenant lors des dernières heures d'apprentissage. Le système est également utilisé pour noter la logistique et l'accueil de la formation. »

Cet outil étant utilisé par 35 à 40 formateurs en permanence, Volkswagen France a décidé d'en faire l'acquisition, plutôt que de continuer à le louer. « Cet achat, d'environ 75 000 euros pour 23 mallettes de 20 boîtiers, intégrant la maintenance, a été amorti en moins d'un an », déclare Bruno Lavoisier.

Pour autant, ce système d'évaluation ne sert pas pour toutes les formations délivrées par le groupe. Les formations basiques, parce que trop nombreuses et nécessitant un volume trop important de boîtiers, n'en bénéficient pas. Il est, de fait, réservé aux formations de niveau supérieur, dites de référence ou d'expertise, qui représentent de 70 % à 75 % de l'ensemble des actions de formation réalisées (événementiel inclu).

Pour l'heure, 100 % des formations événementielles (depuis 2002) et environ 30 % des formations supérieures sont, ainsi, évaluées. L'outil a déjà été utilisé auprès de 3 800 collaborateurs. L'entreprise s'est donné comme objectif que 100 % des formations supérieures soient évaluées de cette manière, d'ici à juin 2005.

Question importante : le vote électronique change-t-il les pratiques pédagogiques ? « En matière de formation événementielle, ludique, assurément, commente Bruno Lavoisier. En revanche, pour les formations classiques, les animateurs, qui sont très favorables à l'outil, commencent juste à proposer des changements pédagogiques allant vers davantage d'individualisation. Cela devrait se développer à l'avenir. »