Une entreprise engage un changement majeur. Le directeur général l'explique avec détermination lors de la convention annuelle des cadres en exhortant chacun à mettre en place rapidement le plan d'action. Derrière, rien ne se passe. L'équipe de direction s'impatiente, répète le message dans les différents services, publie un article au ton soutenu dans la revue interne. Résultat ? Aucun. C'est à décourager quiconque de vouloir aller de l'avant ! On invoque la résistance au changement, le poids des habitudes, le manque de motivation ou la lenteur du système. Certains s'offrent même quelques instants de nostalgie en pensant à cette époque révolue où les salariés obéissaient encore à la hiérarchie...

Où est la faille ? On a pourtant clairement présenté le projet et insisté sur l'urgence de sa mise en oeuvre. On a maintes fois souligné les bénéfices attendus et l'importance de réussir ce changement. Alors ? Il manque tout simplement un facteur essentiel : l'appropriation par les personnes.

Quand une entreprise veut se transformer, les décisions décrétées d'en haut ne suffisent pas pour qu'elles soient appliquées. Une bonne communication se décline en trois temps :1. D'abord, l'explication du changement souhaité, sa justification actuelle, son degré d'urgence et ses effets attendus.

2. Ensuite, la phase d'appropriation. Celle-ci passe, en priorité, par le dialogue et les échanges. Quand, à l'intérieur de l'organisation, chacun peut s'exprimer, réagir, poser des questions (et il n'y a aucune question stupide), bref, commencer à assimiler le changement et ses conséquences, l'adhésion est plus facile.

3. C'est seulement après cette étape que l'individu peut se projeter dans le futur, voir son rôle dans la nouvelle situation et prendre part à la mise en oeuvre.

Traduire un changement en action nécessite cette phase d'appropriation. Ne l'oublions pas, on ne transforme pas une entreprise par décret. Un vrai dialogue et des conversations authentiques sur les sujets de fond, partout dans la structure, sont les clés du changement. Aujourd'hui encore, trop d'entreprises l'oublient.