Le système d'information en temps réel d'Agire, une coopérative d'élevage, modifie les métiers tout en allant de pair avec un meilleur suivi de l'activité, de nouveaux critères d'évaluation et une nouvelle politique salariale.
Dans les étables de leurs clients, les 130 inséminateurs d'Agire utilisent depuis moins de six mois des ordinateurs de poche (Pocket PC) leur permettant de consulter l'historique des cheptels, de tarifer des prestations, de commander des semences. Jusqu'alors, les techniciens nomades de cette coopérative d'élevage normande, spécialisée dans les services et les conseils liés à la reproduction, travaillaient exclusivement sur papier, se trouvant dispersés par équipes de 4 à 6 dans 23 bureaux en Basse-Normandie et en Ille-et-Vilaine. Il fallait, par exemple, compter un délai d'un mois entre le moment où un bon de livraison d'une semence était rempli sur le terrain et son enregistrement sur la base de données centrale (AS400). Un service de 9 personnes était entièrement dédié à ce travail de saisie. Aujourd'hui, deux fois par jour, un transfert des données s'opère entre les Pockets PC et l'AS400. Résultat : le service de saisie a été supprimé.
Le système d'information ne manque pas d'impacter l'activité des inséminateurs et de leurs managers. « Ils peuvent, désormais, suivre l'activité quotidienne des équipes dont ils ont la charge. Les indicateurs sont incontestables. L'outil rapproche les techniciens du management mais aussi de leurs clients. Grâce aux informations auxquelles ils accèdent, les techniciens ont l'opportunité de valoriser leur rôle de conseil auprès des éleveurs », explique Jean-Luc Guerin, directeur général d'Agire. Prochainement, les managers en- verront sur les Pocket PC une liste des tâches à réaliser, que les inséminateurs devront cocher au fur et à mesure. L'outil change indéniablement les critères d'évaluation et de rémunération. « Nous allons mettre en place une prime qui reposera davantage sur des critères qualitatifs puisqu'il est, aujourd'hui, possible de savoir si le bon conseil a été prodigué au bon moment », avance Jean-Luc Guerin.
Ce vaste projet informatique a donné l'occasion d'organiser, pour la première fois, des entretiens d'évaluation. « Le management a expliqué en quoi ce système informatique allait modifier le travail des uns et des autres et comment il allait aider à identifier les besoins de formation. Un tel projet informatique n'est pas neutre. Il contribue à donner un véritable sens à une démarche d'évaluation », estime Jean-Luc Guerin.
Les salariés administratifs (une dizaine) se trouvent également impactés par cette réorganisation puisqu'ils sont invités à développer leur sens du service client, tant à l'égard de l'externe que de l'interne. En effet, les éleveurs pourront prochainement consulter des informations sur leur cheptel et commander des semences à partir d'un extranet.
