On connaît tous ces petits livres pour enfants, avec des personnages clés de notre éducation familiale, Madame Grognon, Monsieur Atchoum, Madame Tête-en-l'air, etc.

J'ajoute à la collection.

Le premier est moins diplômé qu'il tente de nous le faire croire, mais, par contre, il a passé sa vie dans les colloques professionnels sur la qualité. Véritable Toscanini du contrôle, il maîtrise jusqu'à l'excellence toutes les procédures de fabrication. Ses résultats sont excellents. Le Graal du zéro défaut est à portée de main, et les marges industrielles augmentent d'autant. Il en est fier.

On l'écoute.

« L'emploi industriel maintenu chez nous, c'est possible. La preuve. Nos concurrents essaient bien de nous copier, mais nos process sont très complexes et demandent des niveaux d'attention et d'organisation qu'ils n'atteignent pas. Ou pas encore. Même nos homologues asiatiques, qui, pourtant, ont tous les moyens qu'ils souhaitent, n'y arrivent pas aussi bien. Et grâce à quoi ? Grâce à nos procédures millimétrées. A une attention presque paranoïaque pour chaque détail. Et à une veille permanente sur tout ce qui se passe dans notre spécialité, partout dans le monde. »

Les équipes sur site ?

« Bof. On se débrouille. J'ai du turn-over, bien sûr. Mais je m'arrange toujours pour mettre nos process à l'abri des faiblesses de nos équipes. » Sic !

Mon deuxième interlocuteur se débat aussi dans des contraintes de type industriel, mais avec une concurrence acharnée sur des produits à très court cycle de vie.

« La course contre la montre ! Dans ce métier, jamais aucune idée de ce qu'on fera demain. Une incertitude plane sur nous tous les jours. Les enfants du monde entier décident pour nous. Les marketeurs essaient de nous faire croire qu'ils ont de l'influence. Les prévisionnistes travaillent avec patte de lapin, trèfle à quatre feuilles, et marc de café. Et nous, on s'adapte comme on peut. Dans ce bazar un peu erratique, il me faut des équipes très réactives, faciles à mobiliser. Des inventifs qui trouvent des solutions inédites dans l'instant ; des Géo Trouvetout qui me sortent les séries dans les délais, quoi qu'il arrive. Qui réfléchissent en agissant. »

. Et lui, quel est son rôle ?

« Bonne question. Je n'en sais trop rien. Plus ça va, moins je maîtrise les techniques. Tous ces types sont dix fois plus pertinents que les procédures que j'avais tenté de formuler. Alors j'essaie de donner la priorité à leur talent, et pas à nos procédures. » Re-sic !

Deux mondes. Deux visions. Un avenir pour les deux ? C'est moins sûr...