Le concept de médiation fait lentement et sûrement son chemin dans la société et dans la sphère sociale en particulier. Une équipe de chercheurs, consultants, inspecteurs du travail ou chargés de mission du réseau Anact propose une méthodologie de recours à un élément tiers pour résoudre, par le dialogue et la concertation, notamment, les situations de rupture.

Le dialogue social est d'abord l'affaire des partenaires sociaux, mais, dans l'entreprise, il ne se limite pas aux seules relations entre la direction et les représentants du personnel élus ou désignés par les organisations syndicales.

Il est souhaitable que le dialogue direct (les relations professionnelles) et indirect, via les représentants du personnel, se complètent. Dans tous les cas, un certain nombre de tiers intervenants peuvent compléter la donne.

Consultants payés par l'entreprise ou experts mandatés par le CE ou le CHSCT, voire recours commun de la direction et des représentants du personnel à des intervenants au service de tous les acteurs, comme le réseau Anact pour le diagnostic des enjeux et l'accompagnement des projets..., les intervenants et les modes d'intervention sont multiples.

Les auteurs ont choisi de présenter cet axe commun au travers de sept exemples, dans lesquels les facilitateurs ont été choisis par les deux parties. Ces exemples leur permettent de faire le point sur l'esprit et les valeurs de la conciliation.

Par ailleurs, un tour d'horizon des pratiques hors Hexagone contextualise le problème français et ouvre des perspectives d'évolution pour les pratiques actuelles.