C'est un tandem origi-nal composé d'un conseiller de l'Aract (Association régionale pour l'amélioration des conditions de travail) Pays de la Loire et d'un représentant du Critt (Centre régional pour l'innovation et le transfert de technologies) qui a conduit, en septembre 2003, une mission d'audit de deux jours au sein de Le Pessec Ingénierie, un bureau d'études de Saint-Nazaire (44) spécialisé dans la tuyauterie-chaudronnerie, le génie civil et l'électricité.

Après une série d'entretiens conduits auprès de 8 des 18 salariés, le tandem a partagé son diagnostic en décembre 2003 devant l'ensemble du personnel. « Cet audit a permis de formaliser les problèmes de coordination existant dans la circulation des informations, tout en pointant du doigt les nouveaux usages découlant d'outils informatiques, lesquels visaient à fluidifier l'organisation du travail. Cela a crédibilisé notre réorganisation en démontrant comment ces usages allaient être synonymes d'une plus grande responsabilité individuelle », explique Alain Meunier, gérant de cette PME qui fonctionnait, jusqu'à alors, sur un mode de management vertical avec une infrastructure informatique hétérogène et minimaliste.

Aujourd'hui, l'ensemble des salariés de Le Pessec Ingénierie disposent d'ordinateurs connectés à l'Internet et d'une messagerie. Un logiciel de suivi analytique de l'activité individuelle va se mettre en place pour remplacer les feuilles de temps en papier. Sur le réseau interne, un système de gestion électronique des documents (GED) est en cours de déploiement. Les salariés sont, bien entendu, formés à ces nouveaux outils.

Reste que l'approche ne se contente pas d'être instrumentale puisque des formations à la gestion de projet, à la gestion du temps et à la prise de parole en réunion sont planifiées afin de donner un sens au nouveau système d'information. En effet, au-delà des outils, la réorganisation impulsée par Alain Meunier va de pair avec l'ins- tauration des réunions de suivi de projets, dont les comptes-rendus sont consultables sur le système de GED.

« L'un des objectifs du programme Practice consiste à faire comprendre aux entreprises que les outils informatiques ne sont pas des solutions miracles. Il ne suffit pas, par exemple, de mettre en place un intranet pour améliorer la communication. L'approche instrumentale est trop restrictive. Selon les entreprises, des outils identiques ont des impacts différents », précise Frédéric Doreau, directeur adjoint de l'Aract Pays de la Loire. Lancé il y a deux ans par l'Agence régionale pour le développement de l'innovation, le programme Practice a, pour l'instant, bénéficié à 49 entreprises de moins de 250 salariés.