France Loisirs se dote d'une académie

En mars 2003, dans le cadre de la nouvelle stratégie de développement de France Loisirs, Marc Olivier Sommer, président du groupe, annonçait la création d'une école de formation et de vente, basée à Evry (91), en partenariat avec le groupe Accor, baptisée Académie France Loisirs. Depuis, tous les responsables de point de vente France Loisirs ont suivi une formation au management, au cours du second semestre 2003.

Réunissant une dizaine de responsables de magasin, cette formation aborde, en trois jours, le management des équipes, le management situationnel (définir son type de management : directif, participatif, persuasif ou délégatif), et fait le point sur les mécanismes de la motivation. Alternant conférences, débats et ateliers, chacun apporte sa contribution à la vision du manager "idéal". Gérer son équipe, intégrer des nouveaux collaborateurs, s'approprier la dimension du poste de responsable, définir ses zones d'influence, répartir les tâches, adresser des signes de reconnaissance à son équipe, motiver ses troupes..., tels ont été les thèmes traités lors de ce stage.

Suite à cette formation de la première ligne hiérarchique, les équipes de vente ont commencé leur formation aux techniques de vente, au quatrième trimestre 2003, qui se poursuivra tout au long de cette année. Le stage de vente alterne une journée de théorie et une journée de pratique pendant laquelle les stagiaires expérimentent le " pseudo-achat". La formation propose aux participants de jouer les clients dans différents points de vente du centre commercial d'Evry.

Au retour, un questionnaire permet à chacun d'évaluer l'accueil, la vente, l'après-vente. C'est à partir de cette expérience et de ses résultats que les stagiaires abordent les concepts de vente réactive et proactive. Le lendemain, ils se retrouvent de nouveau sur le terrain, assistés par un formateur. En fin de journée, un debriefing particulier avec chaque vendeur, précédant celui, général, à l'issue du stage de vente, permet de restituer son expérience et d'envisager de nouveaux objectifs.

Cette opération est financée uniquement sur les fonds propres de l'entreprise, précise Isabelle Bontemps, directrice de l'emploi et de la formation de France Loisirs et directrice des programmes de la nouvelle Académie. Très prochainement, de nouveaux stages devraient être proposés aux autres métiers du groupe, notamment dans le domaine de la photo numérique.

Activité : distribution de livres.

Effectifs : 2 700 salariés.

Chiffre d'affaires : 450 millions d'euros.

Budget formation : 4 % de la masse salariale pour 2003.