Les enquêtes sur les intranets RH se suivent et se ressemblent. Celle que vient de réaliser Benchmark Group ne déroge pas à la règle : ces outils peinent à séduire les salariés, en particulier ceux en poste dans des entreprises de moins de 500 personnes. Dans ces structures, note Benchmark Group, qui a interrogé en ligne 453 salariés en novembre 2003, le taux d'insatisfaction s'élève à 42 %, contre 22 % dans les groupes.

Côté services en ligne sur les intranets RH, les salariés des PME apprécient tout particulièrement les annuaires, la communication interne, les comptes rendus de CE, la bourse des emplois et la gestion des congés. Dans les grandes entreprises, la liste des postes à pourvoir est l'application la plus utilisée, suivie de l'annuaire, la communication interne, la gestion des congés et le catalogue des formations. Toutes entreprises confondues, l'annuaire reste le service qui recueille le taux de satisfaction le plus élevé (88 %), devant les bases de connaissances (78 %). En revanche, 34 % des sondés expriment leur mécontentement quant à la gestion des offres d'emploi internes sur l'intranet RH.

Benchmark Group a également interrogé les salariés sur l'impact de l'intranet RH sur la gestion des ressources humaines dans l'entreprise. Verdict : 44 % d'entre eux estiment que cet outil a amélioré la GRH (55 % pour ceux qui travaillent au sein d'une DRH).