Schindler, l'un des leaders mondiaux des ascenseurs et escaliers mécaniques, a lancé, en 2001, un projet intitulé "R03" qui vise à refondre et standardiser ses processus métiers en harmonisant, notamment à travers l'Europe, l'utilisation du progiciel de gestion intégré SAP. Le volet formation de ce projet intéresse 11 200 utilisateurs répartis dans 14 pays, représentant 12 langues et une trentaine de profils métiers.

Quatre domaines fonctionnels sont directement concernés : la finance, la logistique, la maintenance et les ventes. « La formation des utilisateurs est ce qu'il y a de plus important. Tout le travail de paramétrage et de déploiement des nouveaux outils est inutile si les utilisateurs ne sont pas en mesure de les utiliser correctement », justifie le directeur du projet R03, Javier Mateo.

L'approche pédagogique choisie repose sur le concept de formation mixte : combinaison de sessions en groupe avec un formateur et d'apprentissage individuel sur ordinateur avec l'aide d'un tuteur, grâce à des modules e-learning spécialement créés pour Schindler par la société iProgress. Les consultants de celle-ci ont réalisé, durant l'été 2003, une analyse des différents processus et identifié, pour chaque rôle d'utilisateur, le degré de changement à appréhender et le contenu du programme de formation à concevoir ; 80 modules de formation ont, par la suite, été définis et seront réalisés.

« Cette méthode a déjà été utilisée en France par Schindler pour l'apprentissage de Lotus Notes, Word, Excel et Power Point. Plus de 500 personnes ont été formées, et toutes ont apprécié la pédagogie interactive et individualisée », indique Sophie Jouvenaux, responsable formation de Schindler France.

Les premiers modules de formation R03 viennent d'être livrés à la France et à la Norvège, pays pilotes pour le déploiement de cette action de formation. Ces modules sont intégrés à la plate-forme de formation SAP LSO installée sur l'intranet du groupe Schindler.

Pour chaque salarié, un parcours individuel sera défini (via l'outil Progression Diagnostic de iProgress). La formation est délivrée dans des centres de ressources en présence d'un tuteur. Les formations seront, ensuite, accessibles depuis des postes dédiés dans les agences régionales, d'où les utilisateurs pourront solliciter l'aide d'un tuteur à distance. « Parmi les avantages de cette approche, outre la souplesse de diffusion et les gains de temps, j'ai été séduit par la personnalisation du contenu de formation pour chaque individu et la possibilité de progresser à son rythme. Les tests d'évaluation et le suivi des parcours de formation permettent aux utilisateurs de savoir quand ils ont atteint le bon niveau de maîtrise », précise Denis Vincent, directeur de la formation R03.