Le Centre Atlantis est la plus grande galerie commerçante de Nantes, 80 enseignes y sont installées. Pour répondre au mieux aux attentes des clients, mais aussi pour pérenniser les emplois, le GIE d'Atlantis s'est engagé, avec le soutien de l'Opcareg Pays de la Loire*, dans un programme de formation des dirigeants et employés des commerces de la galerie. L'Opcareg a coordonné les démarches en apportant informations et recommandations auprès du conseil d'administration du centre. Les commerces ont été conseillés et accompagnés dans la demande de prise en charge de leur dossier de formation et dans la recherche des financements. A cette occasion, une convention EDDF a été signée entre le collecteur et la direction régionale du travail.

Suite à l'engagement de 51 commerces sur une "charte qualité Atlantique", en juillet 2003, les managers et collaborateurs de ces commerces bénéficient d'un programme de formation sur trois ans, dispensée par la CCI de Nantes, suite à un appel d'offres lancé et géré par le GIE. Les formations touchent au management de la qualité et à la vente, et se déroulent dans les locaux du GIE ou dans ceux de la CCI. Le face-à-face pédagogique classique réunit des groupes de douze personnes. Selon l'Opcareg, 100 % des premiers bénéficiaires ont suivi les trois jours de formation qui leur étaient alloués. Lancée au mois de septembre 2003, la troisième session des managers s'est clôturée fin novembre dernier. A l'origine, il était prévu que soient formés 120 managers et 80 collaborateurs en 2005, mais il est possible que ces chiffres augmentent, car l'exemple fait école.

Selon la responsable d'une agence immobilière engagée dans cette opération, cette collaboration interentreprises permet d'avoir un langage commun sur le management des collaborateurs et de la clientèle, malgré des activités différentes. « Sur le terrain, nous avons pu apprécier une redynamisation de nos procédures mises en place », assure-t-elle. Le coût total de cette opération s'élève, pour l'heure, à 62 000 euros. Les fonds publics de l'EDDF ont apporté 16 700 euros en 2003, et financent 56 % des coûts pédagogiques. Le reste est à la charge des commerces.

Une des idées parallèles de ce projet était de créer une sorte de « vivier local d'emplois et de compétences », dans lequel les commerces pourraient puiser au cours des mois et des années qui viennent. Cette idée n'a pas encore vraiment pris forme, mais n'est pas abandonnée. Le Forco, collecteur du commerce, dont l'Opcareg Pays de la Loire est relais territorial, pourrait participer à la poursuite de cette opération cette année.