A la SNCF, dont les métiers se sont construits sur la base du retour d'expérience et où la mobilité fonctionnelle est importante, tirer parti du savoir accumulé est devenu une seconde nature. Des dizaines de milliers de textes réglementaires régissent l'activité de ses 175 000 agents, qui ont à leur disposition 3 500 formations différentes. Depuis longtemps, les compétences liées à chaque métier sont décrites dans des référentiels sans cesse remis à jour. Pour gérer au mieux leur adéquation avec l'évolution de sa réglementation, la direction du matériel de la SNCF a demandé à l'encadrement de constituer un "dossier d'équipe" contenant les informations relatives à son personnel.

Pour faciliter ce travail de croisement de nombreuses informations, certains ont constitué de petites bases de données informatiques. Du coup, la SNCF s'était lancée, dès 1998, dans la création d'un logiciel baptisé "Dosequi" (Dossier d'équipe informatisé), afin d'offrir à l'encadrement un outil informa- tique unique, contenant des bases de données liées aux autres systèmes de l'entreprise. Un outil de plus en plus déployé en raison du renouvellement du personnel et des critères en matière de RH, introduits dans la version 2000 de la certification ISO 9001. Laquelle stipule que la hiérarchie doit prévoir la formation, suivre son déroulement et mesurer son efficacité. Ce fut le cas, dès 2002, à l'Etablissement industriel de maintenance de matériels (EIMM) d'Hellemmes (59), dont les 1 000 agents assurent la maintenance des rames de TGV.

«Le papy-boom et la nouvelle norme qualité nous ont conduits à basculer dans le tout-informatisé », confie Vincent Delpierre, coordinateur formation de l'EIMM. La soixantaine de "dirigeants de proximité", qui encadrent chacun près de trente personnes, sont désormais équipés d'un PC relié à un serveur localisé sur le site, lui-même relié à un système de gestion électronique de document (GED), ainsi qu'au SIRH, pour la formation. Tout d'abord, l'organisation de leur équipe a été remise à plat pour mieux formaliser les postes et les fonctions avant de les insérer dans l'ordinateur. Un nouveau collaborateur arrive par voie de mutation ? En deux clics, le dirigeant de proximité perçoit ses compétences, ses anciennes fonctions, donc son adéquation au poste, et ses éventuels besoins en formation. « Avec Dosequi, l'encadrement reste seul responsable de son équipe, dont chaque membre peut accéder à son propre dossier, précise Vincent Delpierre. Un tableau de bord lui permet, par exemple, de savoir où en est untel dans son plan de formation. »

A l'autre bout de la chaîne, Dosequi permet à la SNCF de mieux piloter sa formation, à laquelle elle consacre 7,8 % de sa masse salariale.