Surprise, un collaborateur reçoit un mail de son supérieur hiérarchique l'invitant à passer un test comportemental sur l'intranet. Après qu'il a répondu aux questions, un commentaire lui est automatiquement adressé ainsi qu'à son manager. De plus en plus, les éditeurs facilitent la démultiplication de leurs tests comportementaux en proposant, désormais, des modules de gestion et de passation 100 % en ligne. Les principaux acteurs de ce marché (PerformanSe, Cubiks, Assessfirst, Dynargie, etc.) confirment, toutefois, le caractère indispensable d'un entretien en face à face. « La synthèse automatique du test et les indicateurs comportementaux qui y sont associés servent d'abord à créer un véritable échange. Le but est de comprendre sur quelles bases se forme notre perception de la personne évaluée en facilitant l'objectivation de notre propre subjectivité », explique Jean-Bernard Fournier, Pdg de PerformanSe. Et de concéder qu' « il faut parfois résister à certains utilisateurs, trop enclins à voir dans la technologie une possibilité d'aller vers une plus grande automatisation de l'évaluation ».

Les éditeurs évoquent, en outre, une indispensable formation des utilisateurs à ces outils, dont l'ergonomie est trompeusement "grand public". D'autant plus qu'avec la démultiplication des tests sur les intranets, ce ne sont plus seulement les responsables RH qui sont dans la boucle de l'évaluation, mais aussi des managers de proximité.

La pratique de l'entretien annuel d'évaluation profite également des potentialités du on-line. « Les supports d'entretien d'évaluation que nous proposons sont en lien direct avec des référentiels de compétences métiers et managériales », avance Florence Nigay Belhomme, directrice solutions RH de VédiorBis Innovations. Cette filiale de l'entreprise de travail temporaire est dédiée à la commercialisation et à la mise en place d'une plate-forme de gestion des compétences baptisée Synworx.

A la différence des progiciels RH, cette plate-forme propose des modèles de référentiels de compétences que les clients sont libres de personnaliser. Ses formulaires d'évaluation en ligne intègrent des grilles de questions où l'évalué et l'évaluateur sont invités, chacun de leur côté, à définir des niveaux de maîtrise sur une échelle de 1 à 4, avec la possibilité d'effetuer des commentaires. L'évaluateur visualise alors, sur un tableau de bord, préparatoire au face-à-face, des écarts et autres scorings selon les pondérations déterminées dans le système. Une formation est, là encore, théoriquement, indispensable pour appréhender ces indicateurs au moment de l'entretien.

BDC Multimédia ou encore Inser développent également des plates-formes de gestion des compétences qui permettent une véritable traçabilité des entretiens annuels d'évaluation. Au-delà des traditionnels tests linguistiques et informatiques, les évaluations métiers en ligne ont le vent en poupe. Sur ce marché, évoluent des générateurs de tests très perfectionnés (tant en termes d'administration que de fonctionnalités multimédias) comme QuestionMark, Perspective123 ou Hot Potatoes, ou, plus basiques, comme Gamma Multimédia. Ce dernier accueille, en sus, un catalogue de tests sur la prévention des risques industriels.

Au-delà des outils, la conception d'un test métiers nécessite un savoir-faire. Testnet propose, ainsi, une plate-forme de conception et de gestion de tests, mais aussi des prestations de conseil. « Nous travaillons sur la représentation mentale d'une tâche pour concevoir des tests spécifiques », explique Laurent Fumey, psychologue du travail et créateur de Testnet. Ces tests métiers en ligne se révèlent particulièrement adaptés pour évaluer les compétences des stagiaires en amont d'une formation.

Foragora se positionne sur ce créneau en faisant valoir sa capacité d'analyse des résultats. Pour Philippe Joffre, directeur général de cette entité d'Accor Services, « cela permet d'individualiser les parcours de formation afin de réduire le temps passé en salle ».

1 Les fonctionnalités de gestion administrative et d'analyse des tests comportementaux favorisent une démultiplication des passations.

2 Les formulaires d'entretiens annuels d'évaluation en ligne sont interfacés avec des référentiels de compétences métiers et managériales. Ils intègrent des fonctions d'analyse et permettent d'assurer une traçabilité et une meilleure exploitation des informations.

3 La conception de tests métiers en ligne requiert une véritable ingénierie pédagogique. En amont des formations, ces tests permettent d'évaluer les pré-requis, mais, surtout, de réduire les temps de formation.