Une formation qualifiante et diplômante à distance pour 13 salariés a constitué la réponse de l'Opcareg Alsace et de l'Afpa Strasbourg à la multitude de problématiques posées par l'hypermarché Leclerc de Erstein. Ce dernier devait, en effet, constituer une équipe d'encadrement pour faire face au doublement de ses effectifs (129 personnes aujourd'hui) et pour gérer son agrandissement. Il a choisi de « faire monter en grade » certains de ses employés commerciaux (gestionnaires de rayon) et de ses vendeurs, plutôt que de chercher un recrutement externe.

Ce public était fidèle, mais souvent faiblement diplômé, et se montrait peu mobile, au point d'être réticent à faire 20 kilomètres pour se former à Strasbourg. L'enseigne, de son côté, souhaitait que ces salariés restent sur le lieu de travail et que les sessions de regroupement soient courtes.

L'entreprise et son Opca, l'Opcareg Alsace, ont choisi de faire appel à une offre e-learning proposée depuis 2001 par l'Afpa : une plate-forme régionale comportant un volet vente/grande distribution. Trois formations ont été sélectionnées : CAP agent de vente, titre professionnel de niveau IV "responsable de rayon de grande surface" et technicien supérieur de grande distribution. Elles abordent, notamment, la gestion des achats, celle des rayons et quelques aspects de GRH.

L'Afpa a adapté ces cursus aux besoins de Leclerc : la partie présentielle a été remplacée par une vidéoconférence de 2 heures par semaine, avec les formateurs Afpa de Strasbourg. « La webcam a apporté une interactivité suffisamment forte à un public qui a l'habitude de l'écran », estime Zinedine Abid, directeur de l'Opcareg Alsace.

Autre modification, un étalement dans le temps : près de deux ans au lieu de quelques mois. « Nous appliquons un rythme de contrat d'alternance à un outil fonctionnant, d'ordinaire, en temps continu », explique l'Afpa.

« Cette adaptation a permis de limiter les absences au poste de travail, et leur impact sur l'activité du magasin, se félicite Bernard Amann, directeur de l'hypermarché. Les salariés quittent leur veste de travail pour rejoindre aussitôt les bureaux sur place, où les ordinateurs sont mis à leur disposition, pendant les horaires de travail. Mais ce dispositif leur permet également d'approfondir leur apprentissage en dehors du temps de travail. Chacun avance à son rythme. »

Les formations se poursuivent jusqu'en 2004. Leur coût global (pédagogie et salaires) de 360 000 euros est réparti entre Leclerc, à hauteur d'un tiers, l'Etat (EDDF), l'Opcareg et le FSE.

« D'autres Leclerc de la région sont intéressés, mais également des enseignes concurrentes et des entreprises industrielles », relève Zinedine Abid.