Depuis 1998, 3 000 managers du fabricant de pneumatiques ont bénéficié d'une séance de coaching de trois heures. Pour optimiser les résultats, le responsable de la formation choisit ses coachs avec soin.
Un coaching très rapide peut être très performant. » Cet avis de Dominique Tissier, le responsable de la formation du groupe Michelin, résume bien la philosophie du leader mondial du pneumatique en matière de coaching : les coachings individuels de longue durée, de trois ou six mois en général, sont marginaux dans le groupe. En effet, seuls une vingtaine de managers bénéficient, chaque année, de cet accompagnement « délicat à mettre en place » et coûteux, chaque coaching étant alors pris sur le budget du service du cadre qui en a formulé la demande.
Michelin fait donc la part belle au coaching express. Cette formule s'insère dans une formation au management, réservée à tous les responsables du groupe. Entre 1998 et 2002, 3 000 personnes (sur 5 000 managers) ont suivi le séminaire de trois jours. Le coach intervient lors de la dernière journée. Les stagiaires sont regroupés par groupes de trois, puis font un bilan individuel de trois heures en tête à tête avec un coach. Ce bilan est gardé secret.
Comme dans un coaching traditionnel, ils choisissent eux-mêmes leur coach, parmi une sélection préalable de deux ou trois accompagnateurs. Si cet entretien est insuffisant, les managers ont un "droit de tirage" de trois à cinq séances supplémentaires.
« D'année en année, les résultats s'améliorent. On sent que les managers ont compris des choses. Ils paraissent apaisés, hyper souriants. Aujourd'hui, 80 % d'entre eux estiment avoir progressé après ce stage. Cela prouve bien qu'en deux heures, un coach peut apporter beaucoup », insiste Dominique Tissier.
A une condition, néanmoins : leur sélection doit être irréprochable. « Le bouche à oreille joue beaucoup. On ne recrute pas des institutions ou des diplômes, mais des personnes. Dans ce métier, le parcours individuel est essentiel. Avant de devenir coach, l'un de mes meilleurs consultants a exercé les métiers de médecin, de patron de restaurant, puis de directeur d'une grande association française. On obtient, avec lui, des résultats exceptionnels. »
> Effectifs : 127 000 salariés.
> Chiffre d'affaires 2002 : 15,645 milliards d'euros.
> Date de mise en place du coaching : 1997.
