Chez Renault, la performance a un moteur puissant : l'innovation. « En 1987, Raymond Lévy, ancien Pdg de Renault, impulsait le management par la qualité, ambition d'excellence et du zéro défaut », explique Antoine Héron, directeur de la créativité et de l'innovation et président de l'association Innov'Acteurs. Depuis, tout manager doit impliquer ses collaborateurs dans la réussite de l'entreprise. « Dans un contexte concurrentiel difficile, l'entreprise a intérêt à impliquer tout son personnel et à faire de chacun un acteur dynamique du progrès », martèle Antoine Héron. Pour lui, l'innovation participative représente « l'initiative et la créativité venant du personnel, à quelque niveau ou secteur que ce soit, qui se démarque de son activité ordinaire et aboutit à des progrès sensibles ».

L'enjeu : ne pas imposer des idées mais les susciter. « A condition qu'ils écoutent et créent un climat favorable pour que le personnel s'exprime, les managers ont à leur disposition une mine de créativité. » Le manager doit être capable de traiter tous les problèmes, ne plus les éluder mais les considérer comme des déclencheurs. Pour Antoine Héron, la reconnaissance du personnel, en dehors de la rémunération, doit s'ancrer plus solidement dans les moeurs et dans la culture d'entreprise. « Le supérieur hiérarchique doit savoir reconnaître la valeur de ses équipes et les féliciter afin de leur donner envie de participer à l'ambition de l'entreprise. »