Opérationnel depuis mars 2001, e-Toile, le site intranet des Brasseries Heineken, fait désormais partie de la vie quotidienne des 1 430 salariés du fabriquant de bières. Avec un taux de couverture de 90 %, il enregistre, chaque jour, quelque 780 connexions depuis 800 postes de travail et 23 bornes interactives. Conçues par la société Cyberdeck, les bornes sont réparties sur les trois sites de production de l'entreprise (Mons, Marseille et Schiltigheim), permettant aux 600 opérateurs et agents de maîtrise ne disposant pas d'ordinateur de se connecter.

Equipées d'un logiciel de navigation sécurisée et revêtant la forme d'une canette de bière aux couleurs de la marque, ces bornes permettent l'accès à différents contenus : actualité de l'entreprise, banque d'information, annuaire, organigramme, ou encore outils orientés métiers. Toutefois, faute de pouvoir être personnellement identifiés, ces personnels n'ont pas encore accès à certaines fonctionnalités comme, par exemple, le dépôt des demandes de congés.

« Dès le départ, cet intranet a été conçu comme un outil de communication. Le principe était de délivrer à tous, et de façon dynamique, les mêmes informations sur l'entreprise », souligne Marie Vézy, DRH d'Heineken France. L'enjeu, pour cette entreprise, était triple : décloisonner une organisation mar- quée par une très large autonomie de gestion accordée aux différents sites et services ; régler un déficit en communication interne favorisé par la présence de plusieurs typologies de population (les commerciaux itinérants, les personnels du siège, les ouvriers) ; faire évoluer, sur le plan managérial, la perception de la détention de l'information comme élément de pouvoir. En outre, le projet intervenait alors que Heineken s'orientait vers une nouvelle stratégie axée sur la performance et l'innovation.

Du coup, cet intranet (news, événements, sondage, quiz, actualités en images...) s'est rapidement doté d'outils d'optimisation (réservation des quais de livraison dans les sites de production, suivi de l'évolution des ventes, etc.) à destination des différents métiers de l'entreprise.

Autre point fort : la mise en ligne d'informations de référence (sur la société, les produits, les métiers, l'univers de la bière), afin de favoriser le partage des connaissances. Pour garantir un niveau de pertinence élevé à ces contenus, Heineken a confié à des utilisateurs clés, issus de différents services, le soin de les enrichir en permanence.

Les salariés peuvent, par ailleurs, consulter une rubrique très complète consacrée aux ressources humaines et aux relations sociales. Pêle-mêle, ils peuvent y trouver des informations relatives aux dispositifs d'épargne salariale, les offres d'emploi, les formations disponibles, les accords sociaux, ainsi que les procès-verbaux du comité d'entreprise et les comptes rendus des délégués du personnel. La demande et la validation des congés en ligne sont également permises.

Selon Heineken, e-Toile a déjà permis de faire émerger une identité commune autour des valeurs de l'entreprise, de faire gagner du temps et de susciter les échanges entre les sites et les services. La communication sociale est, elle, perçue comme plus transparente. Quant à la DRH, elle observe un recentrage des demandes d'information vers des questions à plus forte valeur ajoutée.

Outre le développement de nouvelles applications métiers prévues pour 2004, Heineken est, depuis mai dernier, en train de dupliquer le principe d'e-Toile pour les autres entités de l'entreprise (France Boissons, Brasserie Fischer, Brasserie Saint-Omer, et Heineken France, le site qui fédère l'ensemble). Trois mille utilisateurs peuvent, aujourd'hui, potentiellement, se greffer à un de ces outils, soit environ la moitié de l'effectif total.

Personnalisable et fédérateur, tels sont les deux caractéristiques du portail intranet du groupe Air Liquide, Intranet d'Or 2002. Intéressant les 25 000 salariés (sur un effectif de 30 800) bénéficiant d'une connexion, MyAl devait, avant tout, fédérer les intranets éparpillés dans quelque 130 filiales. Une des difficultés pour ses sponsors consistait, justement, à convaincre ces unités de l'adopter. A l'évidence, le canal de communication retenu pour promouvoir MyAL - des web conférences - ainsi que l'argument utilisé - un outil prêt à l'emploi sans coût supplémentaire - n'ont pas encore totalement porté leurs fruits. A ce jour, seules deux filiales, Sudac, en France, et la société de Dallas, Air Liquide America-Electronics, ont, en effet, été convaincues.

Plus satisfaisant : alors que 8 000 membres étaient authentifiés l'an dernier sur MyAL, ils sont 9 050 aujourd'hui. « Plus du tiers des salariés se sont authentifiés sur MyAL. Cela prouve la notoriété du site. Nous remarquons également une progression des authentifications chez les utilisateurs étrangers non concernés directement par le site, notamment en Amérique du Nord », souligne Arnaud Graissaguel, intranet technologies manager chez Air Liquide.

L'Intranet d'Or 2002 devait également s'enrichir de nouvelles fonctionnalités. Comme prévu, la gestion des notes de frais est disponible depuis janvier 2003 pour les personnels du siège social (environ 400 personnes). Depuis deux mois, il est aussi possible de réserver des salles de réunion sur MyAl. « Nous avons amélioré la gestion de la sécurité et perfectionné le design et l'ergonomie, ajoute Arnaud Graissaguel. Nous sommes dans une phase de consolidation et de déploiement de notre modèle. » Parmi les applications qui viendront se greffer sur le portail, un outil de gestion documentaire et de travail collaboratif est actuellement en train d'être développé, pour un lancement sur la France prévu début 2004. En revanche, le projet pilote d'e-learning, qui avait été, un temps, envisagé, est actuellement gelé.

> Activité : production et distribution de bières.

> Effectifs : 1 430 salariés.

> Chiffre d'affaires : 600 millions d'euros, en 2002.