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Des indicateurs inadaptés aux salariés des services

SANS | publié le : 14.10.2003 |

Dans les services, l'activité des salariés est gérée par des outils conçus par les services de marketing et de contrôle de gestion. Inspirés du monde industriel, ils paraissent peu adaptés à l'univers des services, mais sont pourtant de plus en plus utilisés. Les DRH sont les grands absents de ce pan entier de l'organisation du travail.

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