Améliorer les conditions de travail, définir de véritables parcours professionnels, obtenir le respect des droits et libertés de chacun, maîtriser et prévenir les délocalisations. Telles sont les quatre revendications de l'Union network international (Uni), à l'occasion du lancement de sa campagne de syndicalisation dans les centres d'appels. Forte de 15 millions d'adhérents dans plus de 900 syndicats, l'Uni compte sur la participation d'une trentaine de pays pour relayer son slogan : "Il y aura une personne syndiquée au bout du fil".

En France, cette action a reçu, le 7 octobre dernier, le soutien de quatre fédérations CFDT (banques, postes et télécoms, culture et communication, services) et de la CFDT cadres. Les call centers emploient quelque 300 000 salariés dans l'Hexagone dans des entreprises comme France Télécom ou La Poste et chez les prestataires de la relation client. « Les centres d'appels enregistrent une croissance importante. Cette action tombe à pic pour relancer le travail syndical », signale Daniel Guillot, vice-président du comité de dialogue social européen des télécommunications.

La CFDT s'alarme, en effet, de la recrudescence des délocalisations sauvages « sans information ni consultation des salariés ». Elle réclame, également, une amélioration des conditions de travail, notamment une prise en compte de la spécificité des centres d'appels dans le cadre de la négociation européenne sur le stress. Le 24 novembre prochain, l'Uni et l'organisation patronale European telecom network organisation (Etno) doivent s'entendre sur une charte européenne de bonne conduite en matière d'amélioration des conditions de travail. « Une première étape intéressante », remarque Daniel Guillot.