BNP Paribas Lease Group a choisi une formule de e-learning pour former l'ensemble de son personnel à un nouvel outil d'information.
B NP Paribas Lease Group est né, en juillet 2000, de la fusion d'UFB-Locabail et de BNP Lease. Son activité est le financement des investissements des entreprises et des professionnels. En janvier 2002, la direction décide que les 1 800 salariés du groupe doivent être formés à l'utilisation d'un nouveau système informatique unifiant les deux anciens. La direction veut une réponse opérationnelle rapide : la formation doit être achevée à la fin du mois de septembre suivant.
Bernard Beller, responsable formation de l'entreprise depuis octobre 2001, estime que le coût d'une formation présentielle classique est « affolant », et se penche sur l'option du e-learning, bien que n'ayant jamais utilisé cette formule auparavant.
Un appel d'offres auprès d'une dizaine de prestataires de formation est lancé. La sélection définitive intervient en février 2002 et tranche pour CAA, « notamment du fait de sa taille plus importante, et de la mise en avant d'une démarche pédagogique avant celle d'un outil e-learning ».
« Le choix d'une telle formule implique un engagement du comité exécutif de l'entreprise, car les coûts sont affichés plus clairement que dans une formation traditionnelle, assure Bernard Beller. Dans une formule classique, une partie des coûts passe en frais de fonctionnement, ce qui les minimise. » Un comité de pilotage a réuni, d'ailleurs, des membres du comité exécutif, de la DSI, et des différentes directions techniques et fonctionnelles.
Le 15 septembre suivant, 50 % des modules, soit 40 leçons, sont en ligne sur la plate-forme interne de BNP Paribas. Chaque module, d'une durée de 20 minutes à 1 h 30, a été rédigé par la direction concernée et le service formation, puis transmis à CAA pour scénarisation. Après plusieurs allers et retours pour corrections, le module est produit et réalisé. « La phase la plus sensible, à mon sens, a été de vérifier la cohérence avec les choix faits lors de la scénarisation », précise Bernard Beller.
Aujourd'hui, 80 modules sont disponibles, soit environ 55 heures de formation, structurés en généralités ou par professions. Cette opération a évidemment bénéficié d'une importante information en interne et de la mise en place de tuteurs (un pour 10 personnes) désignés parmi les responsables de service.
Bernard Beller estime que le pari est réussi à plusieurs titres. Entre le 15 septembre 2002 et le 15 février dernier, 1 800 salariés ont consommé 5 000 heures de formation. Les partenaires sociaux ont reconnu l'intérêt de la formule. Et le coût de l'opération (400 000 euros, autofinancés) est très nettement inférieur à celui qu'aurait nécessité une formation présentielle classique.
« Les salariés apprécient les modules généralistes, mais avouent que, pour les parties les plus pointues, la lecture sur écran n'est pas toujours suffisante pour intégrer pleinement les connaissances et que la prise de notes manuscrite est parfois nécessaire. En revanche, une fois le contenu mémorisé, ils reconnaissent que l'outil offre un excellent entretien des connaissances », témoigne Bernard Beller.
Avec le recul de presque une année, ce dernier estime, cependant, qu'il faut surveiller deux points sensibles : toujours progresser en qualité de scénarisation et de réalisation, et entretenir la communication afin de ne pas faire chuter la consommation.
BNP Paribas Lease Group envisage d'aller plus loin dans l'utilisation du e-learning. En juin dernier, un module de formation sur la lutte contre le blanchiment d'argent a été installé sur la plate-forme. Le parti pris a été de traiter ce sujet de manière ludique via un « Cluedo en dessin animé ». Des projets concernent la taxe professionnelle, les garanties, la connaissance de l'entreprise, la connaissance produits... « Les demandes de e-learning pleuvent », se réjouit Bernard Beller.
Effectifs : 2 400 salariés.>
> Nombre de sites : 60.
> Chiffre d'affaires : 11,8 milliards d'euros.
Le "campus virtuel Avicenne", officiellement lancé en mars dernier (1), a pour objectif de développer la e-formation dans les pays du pourtour méditerranéen : Algérie, Chypre, Egypte, Espagne, France, Italie, Jordanie, Liban, Malte, Maroc, Royaume-Uni, Syrie, Territoires palestiniens, Tunisie et Turquie. Le projet, qui dispose d'un budget de 4,4 millions d'euros, a pour but d'interconnecter les 15 centres Avicenne, de construire une bibliothèque numérique multilingue (français, anglais, arabe...), et de former 45 experts, 310 personnels académiques enseignants et 600 tuteurs à l'enseignement à distance.
Le projet espère toucher 12 000 étudiants sur trois ans et 66 000 sur six ans. Le coût par étudiant sur trois ans serait de 318 euros, et de 101 euros sur six ans. Selon Adnan Badran, président de la Philadelphia university de Jordanie, les campus Avicenne visent à réduire le fossé numérique entre l'Afrique du Nord et l'Europe sur les usages technologiques et sur les connaissances. La demande en formation serait exponentielle. Par exemple, l'Algérie compte, aujourd'hui, 600 000 étudiants, mais en prévoit 1 million d'ici à quatre ans.
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L'Aquitaine a été choisie comme région pilote pour réaliser le premier portail régional d'échanges et de services pour la Foad (Formation ouverte et à distance), dans le cadre du dispositif national Fore II (Formations ouvertes et ressources éducatives). Ce site (1), réalisé par le cabinet Algora, doit permettre au grand public de s'informer sur l'offre de formation à distance existante et sur la localisation et les services des 14 P@T, "Points d'@ccès à la téléformation" aquitains, qui ont déjà dispensé, en sept mois, 7 500 heures de formation. Il offre aussi aux professionnels une partie extranet comprenant des outils d'accompagnement et d'échanges. Selon la DGEFP, au ministère des Affaires sociales, l'objectif est que chaque région se dote d'un tel instrument et que les sites soient interreliés.
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