Promarque, spécialisée depuis 1995 dans la mise à disposition de forces de vente supplétives auprès des fournisseurs de la grande distribution, limitait jusqu'alors ses actions de formation aux standards du métier : des visites d'usine et des comités de vente pendant lesquels les fournisseurs présentent leur société, leurs produits et les argumentaires à déployer sur le terrain. Pour 2003 et 2004, l'entreprise affiche de nouvelles ambitions en créant Profil, un "Programme de ressources opérationnelles de formation interne labellisée". Etalé sur deux ans, il comporte 9 765 heures de formation, soit une moyenne de 217 heures par salarié.

« Promarque exerce une activité bien particulière. C'est, également, une entreprise jeune en phase de stabilisation en termes d'effectif et de volume d'activité. Enfin, notre équipe s'est constituée en recrutant des jeunes peu ou pas expérimentés, dont le bagage scolaire est souvent modeste. Pour toutes ces raisons, il nous a semblé que le moment était venu de s'engager dans un plan de formation ambitieux », explique le directeur général Jean-Marc Bellot.

Dans un premier temps, l'ensemble des salariés sont invités à participer par groupes de neuf à un séminaire de tronc commun de quatre jours. Axé sur la culture et les méthodes de l'entreprise, il s'appuie, notamment, sur la mise en scène et la simulation de situations de travail. Les salariés bénéficieront, ensuite, de formations orientées métier, de deux à quatre jours, dans trois familles de missions : managériale, commerciale, et gestion administrative et commerciale. Le contenu des formations a été élaboré par le cabinet de conseil Holistic. Celui-ci s'est inspiré des recommandations d'un groupe de travail composé de dix salariés représentatifs des métiers exercés au sein de Promarque : directeur de zone, chef des ventes, vendeurs et, enfin, salariés du siège.

Pour faciliter l'organisation de la formation dans une entreprise où les salariés sont très mobiles, les sessions se déroulent dans les quatre bureaux de Promarque, à Aix-en-Provence, Paris, Bordeaux et Lyon. A la fin de ce premier semestre, tous les vendeurs et leurs supérieurs hiérarchiques avaient assisté au séminaire de tronc commun. Les formations métier débutent dans le courant de la première semaine d'octobre. A l'issue du programme, un certificat "Profil" sera attribué aux participants, dans le cadre d'un dispositif d'évaluation des compétences acquises. L'entreprise reste discrète sur le coût du programme financé par son collecteur, Agefos PME Paca. « Il en coûtera quelques dizaines de milliers d'euros, sur la base de 1 000 euros la journée de formation. Sans compter le coût indirect de non-activité généré par le départ en formation », conclut Jean-Marc Bellot.