En l'espace de trois ans, 11 salariés d'Accor ont illustré les publicités institutionnelles ressources humaines du groupe en Europe. Une façon, pour l'entreprise, de donner de l'authenticité à un discours soulignant l'importance des collaborateurs et de susciter, en interne, un sentiment d'appartenance. Toutes ces campagnes de publicité, orchestrées mondialement, se déclinent sur le thème du sourire, depuis 2001, avec une sélection des "porte-drapeaux" en cohérence avec les zones géographiques visées. "L'avenir vous sourit", le slogan de la campagne ressources humaines 2003, se décline par un "Chez nous, le sourire des uns fait le bonheur des autres".

Cette accroche s'appuie sur les résultats d'une enquête mondiale interne, menée en 2001, révélant que la relation avec le client constitue la première source de satisfaction des collaborateurs. Cette dernière campagne met, donc, en scène, du personnel photographié sur son lieu de travail avec, en parallèle, une large photo représentant, cette fois, de faux clients en situation, au même endroit. Selon Virginie Sido, directrice de la publicité du groupe, « c'est une façon, pour nous, de toucher à la fois des candidats mais aussi des leaders d'opinion ». La campagne de recrutement 2003 témoigne d'un recul en termes de personnalisation du message. Les publicités ne mentionnent, en effet, que le prénom des salariés, alors que, les années précédentes, elles signalaient le nom, le prénom et la fonction du personnel sélectionné. Pour Virginie Sido, « cela permet à chacun de se reconnaître tout en préservant l'authenticité du discours et l'anonymat du salarié ».

Concrètement, la sélection des candidats s'opère, bien entendu, sur la base du volontariat et selon deux critères : la représentativité des métiers et... la capacité à produire un sourire sincère sans être nécessairement un top model ! Des présélections, au niveau des hôtels, puis des castings sont organisés dans les agences du groupe TBWA, l'agence s'occupant, au niveau mondial, tant de la communication corporate que de la communication ressources humaines. Aucune rémunération n'est accordée aux élu(e) s, mais ils se voient, tout de même, récompensés par des avantages en nature... « Verser une rémunération serait contraire à l'esprit de la campagne », précise Virginie Sido. Par ailleurs, les "porte-drapeaux" s'engagent à céder les droits d'exploitation de leur image sur une période d'au moins un an.

En 2004, la stratégie des "porte-drapeaux" sera toujours à l'honneur au niveau de tous les outils du marketing ressources humaines. Une partie des candidats non sélectionnés pour illustrer les publicités publiées dans la presse magazine pourront toujours se consoler par la mise en ligne de leur témoignage et de leur photo dans la rubrique recrutement du site Internet du groupe.