Trop d'e-mails tue la communication. Aussi, afin de ne pas laisser ses salariés succomber sous le nombre de mails, Aventis Pasteur a décidé de les former à mieux cibler les destinataires groupés dans une liste de diffusion, de hiérarchiser l'information contenue dans un mail, ou encore de faire oeuvre de clarté lors de la rédaction du message. Bref, « d'accepter de perdre un peu de temps pour en faire gagner à celui qui vous lira », résume François Cartier, consultant de 7e Dimension, un cabinet lyonnais retenu pour le projet.

Depuis 2001, le groupe pharmaceutique a, ainsi, impliqué 1 156 salariés sur quatre sites, dont le siège mondial de Lyon et un site américain (Swiftwatter). Le personnel du site de Toronto (Canada) a attaqué cette formation le 2 juin dernier.

Baptisé "E-mail : solutions", ce produit comprend un module collectif (groupes de dix personnes) de deux heures, pendant lesquelles le formateur brosse les typologies d'attitudes à corriger, au moyen de saynètes et de mises en situation. Ensuite, le consultant assure un coaching d'une heure sur le poste de travail de chacun. Le coût, pour l'entreprise, varie de 240 à 305 euros/personne.

Un suivi de la formation a établi que 37 % des salariés reçoivent moins de mails (de l'ordre de 10 % à 20 %), que 58 % réduisent de manière significative le temps passé sur messagerie, ou encore que 93 % ont radicalement changé leur façon de classer ou d'archiver leurs mails. Mieux : 92 % estimeraient que ce programme joue sur la durée.

Le DRH d'Aventis Pasteur France, Jacky Chollet, estime pourtant que « les piqûres de rappel sont nécessaires », et qu'une telle formation devrait être « systématique pour tous les nouveaux salariés ».