Le cheminement de Jean-Marc Sauret n'est pas banal, puisqu'il a accompli son parcours universitaire tout en travaillant comme postier. Aujourd'hui, docteur en sociologie, il a créé sa propre société, HUMAessence, après avoir été consultant-chercheur à l'ENSPTT, où il a développé une activité d'ingénierie de formation.

Il revient, ici, sur un milieu qu'il connaît parfaitement pour proposer une étude d'ethno-psycho-sociologie de management. Les centres de tri, qui emploient un personnel en majorité peu qualifié et où l'influence syndicale est puissante, ont la réputation d'être des unités difficiles à manager.

L'auteur s'appuie sur l'échec relatif des réformes organisationnelles de 1991 et de 1993 pour mettre en lumière la part d'imaginaire prédominante quand il s'agit de manager des équipes, et ce, tant au niveau des managers eux-mêmes que des managés. Loin des théories unicistes qui prétendent réglementer les organisations à coups de préceptes, Jean-Marc Sauret met en lumière un réseau de représentations plurielles, denses et mobiles, qui font que l'art du manager est tout sauf une science exacte.

Un livre que son sens de la complexité rend particulièrement intéressant, à une époque où la tendance est au formatage des pratiques, des personnes et des comportements.