Nouvelle direction, modification des process de travail... Pour les 600 salariés de Dassault Falcon, spécialisé dans la maintenance aéronautique, l'année 2001 a été source de changements. Comment ont-ils vécu cette réorganisation ? Pour le savoir, Jean-Jacques Cara, DRH, opte pour une enquête interne, qu'il utilise aussi pour déceler les attentes des salariés vis-à-vis de leur management. Pour ce faire, il a nommé un groupe de travail mixant chefs de service, agents de maîtrise, opérateurs et commandant de bord « afin qu'ils se l'approprient ». Leur mission : réaliser le questionnaire. Simultanément, le CE a été informé de la démarche.

En juillet 2001, les questions, fin prêtes, sont soumises aux salariés, invités à se rendre, par services, dans une salle de réunion, durant deux jours. « Le consultant était présent pour répondre aux questions et pour insister sur le strict anonymat des réponses », précise Jean-Jacques Cara ; 90 % d'entre eux feront le déplacement.

En septembre, les résultats ont été restitués au comité de direction, au groupe de travail, puis aux membres du CE. Une plaquette récapitulative a, ensuite, été éditée et diffusée à l'ensemble des salariés, à laquelle s'est ajouté un document plus précis, distribué aux chefs de service, recensant les résultats concernant leur périmètre.

« Globalement, le sentiment d'appartenance des salariés à l'entreprise est correct, tout comme l'intérêt ressenti pour leur travail, énonce Jean-Jacques Cara. Mais si la valeur humaine reconnue à l'encadrement est également positive, les outils de GRH n'obtiennent pas les mêmes satisfecits. »

Les actions correctives ne se sont pas fait attendre : « Nous avons demandé à la centaine de managers de réfléchir à des améliorations sur la gestion des hommes. » Pendant trois mois, ils ont planché sur le sujet, seuls ou avec leur équipe.

Parmi les orientations retenues et désormais obligatoires : la tenue d'une réunion mensuelle d'information avec l'ensemble de l'encadrement, chargé, dans un second temps, de faire un debriefing avec les collaborateurs et de débattre de sujets d'actualité, ainsi que la mise en place de l'entretien annuel avec définition d'objectifs.

Prochain rendez-vous : fin 2003 pour les résultats d'un nouveau baromètre visant à vérifier l'évolution des points mesurés en 2001.

> Effectifs : 600 salariés.

> Chiffre d'affaires : 140 millions d'euros.