La norme ISO 9001 préconise l'élaboration de référentiels de compétences et l'évaluation réelle des compétences des collaborateurs dans le double but de décrire les fonctions et de mettre en oeuvre l'optimisation de ces mêmes compétences.

De la théorie à la pratique, un hiatus demeure souvent. Comment faire pour mettre en oeuvre cette évaluation et les plans d'optimisation subséquents ? Et tout d'abord, qu'entend-on exactement par le vocable de "compétence" ? Alain Labruffe, docteur en économie et en psychologie du travail, qui, depuis plusieurs années, conseille de nombreuses entreprises en matière de gestion des ressources humaines, propose une méthodologie de mana- gement des compétences à destination des dirigeants, des managers et des gestionnaires de la fonction personnel.

Sa charge de coordinateur de projet européen d'élaboration d'un référentiel de compétences le prédispose à cette fonction d'expertise du management relationnel et de la gestion de l'homme au travail sous ses aspects psychologiques, affectifs et motivationnels, dont le référentiel des compétences est l'instrument. L'auteur entend également montrer que, contrairement à une idée reçue, les démarches communication et qualité se construisent au fil d'actions et de procédures concertées et mobilisatrices pour l'ensemble du personnel. Au final, l'ouvrage d'Alain Labruffe se présente comme une synthèse équilibrée de vision humaniste et d'appréhension technicienne de la fonction RH.