«Nous avons découvert l'e-learning il y a trois ans, mais la formation en ligne est devenue, chez nous, une réalité depuis seulement un an. Nous avons été très pragmatiques, en avançant pas à pas », déclare Louis Comte, DRH de la direction générale technique de L'Oréal, une entité qui coiffe les activités industrielles de l'entreprise. Lorsque le géant de la cosmétique se lance dans un projet, il ne fait pas les choses à moitié. Pour preuve, les applications de formation à distance qu'il développe, aujourd'hui, pour ses 14 500 salariés présents dans ses sites de production.

« Chez L'Oréal, notre philosophie est d'être toujours à la pointe des connaissances. Dans le domaine industriel, il s'agit aussi de former le personnel à la diversité de nos dix métiers de base et fonctions associées », explique Louis Comte. Autre préoccupation pour le DRH : toucher rapidement des collaborateurs - de l'opérateur à l'ingénieur - disséminés dans 47 usines dans le monde.

L'originalité de la démarche de L'Oréal est double. D'une part, elle se singularise par la technicité des modules d'apprentissage, très en avance sur des produits classiques de formation en ligne dédiés, principalement, à la bureautique ou aux langues étrangères. Avec le soutien de la Cegos, L'Oréal a, ainsi, conçu des modules d'apprentissage très pointus portant, par exemple, sur les techniques de coloration des cheveux, la maintenance productive des lignes de conditionnement, la pesée des composants ou, encore, l'examen microscopique. Et ce, avec des technologies faisant appel à des animations en flash, à des insertions vidéo, etc.

D'autre part, pour plus d'efficacité, l'entreprise a identifié, pour chacun des thèmes proposés, des populations cibles rassemblant entre 200 et 500 personnes. Ainsi, le module dédié à l'examen microscopique, en ligne depuis six mois, n'intéresse que 300 personnes. A ce jour, 160 salariés, issus de 25 sites, l'ont déjà expérimenté.

Les applications les plus anciennes sont destinées, quant à elles, aux nouvelles recrues. Dans les usines, c'est le responsable formation qui pilote l'apprentissage à distance. « L'e-learning ne peut fonctionner sans relais pédagogique », soutient Louis Comte. Considérant que le frein principal au développement de la formation en ligne est l'investissement humain, notamment lors de la phase de conception, celui-ci ne fixe toutefois pas de limite au déploiement d'applications à distance au sein de son périmètre d'activité.