Du 18 juin au 3 juillet 2001, les 3 500 collaborateurs du cabinet d'audit et de conseil Deloitte & Touche étaient invités à répondre à un baromètre de satisfaction interne. Au menu : leur perception de l'entreprise, l'organisation et les relations internes, l'information, les métiers et les missions, l'évolution de carrière et la reconnaissance (voir Entreprise & Carrières n° 604).

A la suite de cette enquête, le cabinet lançait une vaste démarche d'employer branding, intitulée "Une autre idée de la relation", reposant sur une campagne de recrutement et sur la rénovation de sa politique RH. A l'occasion de la fête de Noël 2001 de l'entreprise, la DRH annonçait ainsi la mise en oeuvre d'un plan de 83 actions, dans le but, notamment, d'améliorer la prise en compte de l'équilibre vie privée/vie professionnelle, et d'améliorer la communication sur la GRH.

Ainsi, dès février 2002, le groupe de pilotage (composé du DRH, du directeur de la communication et d'une représentante de la direction générale) a mis en place une conciergerie au siège social du cabinet, à Neuilly (92). Gérée par une société extérieure, elle donne accès, moyennant une adhésion annuelle, à une multitude de services facturés au prix du marché local (coiffure, pressing, massage, location de vidéos, cours de yoga...) et a séduit 400 des 2 000 salariés du siège.

En mars 2002, a suivi la mise en place d'un e-campus. C'est-à-dire une salle située au coeur de l'immeuble de Neuilly, où les salariés ont accès en libre-service à des modules d'e-learning de langues, bureautique et, bientôt, de formation métier ; 30 % de l'effectif du siège en a déjà profité, tandis que le dispositif a été élargi aux bureaux de province.

En mars, la direction a également rédigé une charte RH, jointe au contrat de travail, tandis qu'en juin, elle a mis en place un congé pour "projet personnel", d'une durée de trois à dix-huit mois, rémunéré 20 % du salaire. A l'heure actuelle, 4 collaborateurs en ont bénéficié. Enfin, l'entreprise a mis sur pied le Clic (Comité de liaison des initiatives citoyennes), qui accompagne ceux qui s'engagent dans une action solidaire.

« Nous sommes parvenus à boucler les 83 actions avant d'organiser la deuxième édition du baromètre interne », souligne Eric Piétrac, le DRH. Réalisé en novembre der- nier (lire l'encadré ci-contre), il a permis de mesurer les progrès réalisés avec la démarche "Une autre idée de la relation", mais aussi les domaines qui laissent à désirer. A partir de ses résultats, le groupe de pilotage a mis au point le plan d'action 2003. « Cette année, nous avons choisi de combiner les initiatives gérées au niveau central avec des actions menées par chaque activité », souligne Thierry Rioult, directeur de la communication. La segmentation des résultats du baromètre par activités avait, en effet, fait apparaître une demande d'implication du management intermédiaire.

Au niveau central, 5 actions ont été décidées : le maintien des investissements récurrents de la démarche "Une autre idée" (e-campus, conciergerie, etc.), une refonte du processus d'évaluation - fondé davantage sur la maîtrise des compétences que sur la performance -, le lancement d'un institut du management et une nouvelle rubrique intranet baptisée "les rendez-vous de l'information", dans laquelle la direction générale prend la parole chaque semaine sur la stratégie, le commercial, le financier et la conjoncture.

Enfin, le programme "Women in the workforce" réunit un groupe d'associées qui réfléchissent à des outils pour favoriser les carrières féminines. « C'est, en effet, sur la question de l'équité hommes-femmes que nous avons observé la chute la plus spectaculaire dans le dernier baromètre, s'émeut Thierry Rioult. Alors même qu'on pensait avoir pris des initiatives qui allaient dans le bon sens... »

« L'esprit de ce nouveau baromètre s'est révélé un peu différent, dans la mesure où, entre temps, les répondants avaient assisté à la mise en oeuvre du premier plan d'action, note Thierry Rioult, directeur de la communication. Ils ont donc noté plus sévèrement les thèmes sur lesquels ils souhaitaient nous voir agir. » Une sorte d'effet "bon de commande".

Ainsi, la démarche "Une autre idée" a obtenu un score général de 40 sur 100. Les meilleurs résultats ont été enregistrés sur l'item "faciliter le quotidien professionnel" (+ 44 points sur une échelle allant de - 100 à + 100) ou encore "communiquer sur l'organisation de la firme et ses résultats économiques" (+20).

Les résultats sont, en revanche, moins bons sur la mobilité interne, la communication sur les missions gagnées, l'évaluation ou encore la transparence des rémunérations.