Dès le départ, la direction des ressources humaines de Cetelem cherchait un outil de gestion de la formation qui puisse évoluer vers un intranet. Cette filiale de crédit à la consommation du groupe BNP Paribas (3 500 collaborateurs en CDI) gère, en effet, de manière décentralisée, sa politique de formation dans les régions pour la centaine de ses agences locales. Les axes stratégiques sont définis au niveau central, mais les mises en oeuvre s'effectuent au niveau régional. La disponibilité d'une version intranet sur le logiciel dédié à la formation de Foederis a donc compté dans le choix de l'outil. « Nous possédions une solution informatique ancienne développée sur mesure, mais nous avions de nouveaux besoins à satisfaire », explique Stanislas d'Anne, responsable de la gestion administrative de la formation.

Outre un logiciel accessible via Internet, la solution retenue devait pouvoir fournir une déclaration fiscale "24-83" agréée par le ministère de l'Economie et des Finances.

Le service formation de Cetelem voulait, par ailleurs, avoir la capacité de récupérer les éléments concernant certains frais en provenance de la comptabilité. Les deux bases devaient donc être capables de communiquer.

Dernier impératif, et non des moindres, le logiciel devait pouvoir s'adapter à la structure de Cetelem et, par conséquent, pouvoir gérer plusieurs établissements.

A l'automne 2001, l'entreprise se penche sur les solutions offertes par les progiciels de gestion intégrés et les logiciels spécialisés, et opte pour une solution uniquement consacrée à la formation. Le coût de l'investissement entre en ligne de compte. Mais là n'est pas la seule raison de ce choix. « Nous nous sommes tournés vers un tel logiciel pour sa souplesse. Son utilisation est suffisamment intuitive pour convenir à des non-informaticiens, précise Stanislas d'Anne. L'outil est à la fois complet et à taille humaine, loin d'une usine à gaz inexploitable. » Le rapatriement des informations en provenance du logiciel de paie, HR Access d'IBM en l'occurrence, ne semble pas, par ailleurs, avoir posé de difficultés particulières.

Cetelem utilise, depuis janvier 2002, le logiciel. « Aujourd'hui, nous nous servons de 60 % à 70 % des fonctionnalités de l'outil. Nous avons gagné du temps dans la gestion administrative de la formation, affirme Stanislas d'Anne. De plus, les options offertes sont plus étendues qu'avec notre précédent logiciel. »

Au nombre des améliorations, le responsable formation cite la gestion simplifiée du catalogue et des animateurs externes. La politique et le plan de formation peuvent, en outre, être suivis de plus près. Le bilan des actions engagées a, lui, gagné en précision. Et la gestion de la formation peut être reliée à celle des savoirs grâce au logiciel compétences du même éditeur. Les conventions de stage et les évaluations des formations seront bientôt éditées grâce à l'outil.

La version intranet est mise en place de manière progressive depuis juillet 2002. Les responsables formation des régions ont déjà accès en ligne au parcours de formation des salariés. A la fin du premier semestre 2003, ils s'occuperont de la sortie des fiches de présence et, à terme, des données concernant le bilan.

« L'utilisation de cet outil informatique n'a pas révolutionné l'organisation du service formation, mais elle nous aide dans le reporting et la décentralisation », témoigne Stanislas d'Anne.