Dans sa dernière enquête interne Manager feed-back form, réalisée en décembre 2002, Microsoft a infléchi ses habitudes en communiquant sur la culture maison et en posant des questions directement liées aux valeurs de l'entreprise. Cette orientation vise un objectif précis : permettre aux salariés de partager un référentiel commun. Les questionnaires soumis aux collaborateurs de la multinationale doivent, également, servir de base au dialogue entre salariés et responsables de l'encadrement.

Microsoft étudie, ainsi, la perception des modes de management dans chacune de ses filiales via un questionnaire en ligne. Les salariés évaluent deux fois par an les qualités managériales de leur supérieur hiérarchique. Ils jugent leurs compétences en matière de communication, de développement professionnel, d'esprit d'équipe et d'ouverture aux autres. Ils répondent à des questions du type : « Mon manager fait-il en sorte que l'information circule ? », « S'intéresse-t-il au développement de mes compétences ? », « Sait-il rendre les personnes solidaires ? »...

Au terme de l'évaluation, le manager dispose de résultats consolidés à partir des réponses de ses collaborateurs. La direction des ressources humaines intervient, ensuite, dans un rôle de conseiller. « Nous encourageons le cadre à discuter de ces éléments avec son équipe. Nous pouvons, notamment, l'aider dans l'interprétation des évaluations », détaille Gérald Grau, DRH France de Microsoft. Ce dernier assure que cette méthode n'est pas perçue comme une pratique intrusive. « Ce n'est pas du tout notre philosophie ! Le questionnaire donne de la matière pour capitaliser sur les points forts et pour traiter les aspects plus difficiles. C'est justement le décalage entre la vision du manager et celle de ses collaborateurs sur les méthodes d'encadrement qui est intéressante. »

L'évaluation constitue, par ailleurs, un des éléments de référence pour l'entretien de développement professionnel et personnel du manager avec son propre supérieur hiérarchique. Le manager engagera, ainsi, des actions de formation ou de coaching afin d'améliorer certaines de ses compétences.

Ce questionnaire complète, en fait, l'enquête annuelle de climat au faisceau plus large. Le salarié y est interrogé sur la réponse du management à ses attentes, mais également sur sa compréhension de la stratégie globale de l'entreprise et son adhésion à cette orientation. Il répond à des questions visant plus directement son emploi et ses perspectives de formation, d'évolution de carrière et de rémunération. « Le manager direct est aussi, en partie, responsable de la perception globale d'un collaborateur sur l'entreprise », commente Gérald Grau.