«La réalité de notre groupe, c'est que nous n'avons qu'un seul métier, mais que celui-ci s'exerce de façon différente dans chacun des pays dans lesquels nous sommes, car les besoins de la clientèle sont très différents selon la culture et le pays ; les attitudes face à l'épargne, l'assurance ou la retraite ne sont pas les mêmes », souligne Françoise Colloc'h, directrice générale RH, marque et communication du groupe Axa.

Créée voilà dix ans, la DRH groupe avait pour mission initiale de s'occuper du recrutement, de la gestion de carrière et des rémunérations des 250 dirigeants. « Mais, petit à petit, en généralisant partout le nom Axa, nous avons construit une vraie marque commune, poursuit Françoise Colloc'h. Ce qui suppose d'être en mesure d'apporter, dans nos 120 sociétés, un service de qualité équivalente, évoquant la proximité et l'expertise. Or, cela nécessite la mise en oeuvre de certains comportements par nos collaborateurs (accueil, rapidité, professionnalisme...), et donc une philosophie, identique partout, de gestion des hommes. » En résumé, rendre les salariés "gentils" et efficaces supposait d'aller plus loin dans l'harmonisation des pratiques RH.

En 2000, le groupe a ainsi redéfini ses valeurs. Les premières, élaborées "entre Français", en 1992, ne s'adaptaient pas bien aux diverses cultures, comme le montrait l'enquête mondiale de satisfaction, réalisée tous les deux ans. « Voilà deux ans et demi, un groupe de travail mondial a décidé de réduire de 7 à 5 le nombre de valeurs (professionnalisme, imagination, réalisme, esprit d'équipe, respect de la parole donnée), explique Françoise Colloc'h. Puis, nous avons demandé à chaque pays d'écrire sa propre définition du mot et non de se contenter d'une traduction littérale. »

Début 2002, toujours dans l'objectif de faire converger la culture d'entreprise, un groupe de travail multiculturel a construit des grilles de description des profils "axiens", précisant, pour chaque grand métier (expert-comptable, actuaire, directeur financier, DRH...), les expertises nécessaires, les compétences demandées, mais aussi les qualités attendues pour réussir chez Axa (esprit d'équipe, créativité...). Pour chacun de ces critères, une note de 1 à 4 permet de décrire le profil idéal. Une grille parallèle permet de positionner le candidat au recrutement ou à la mobilité, et de mesurer les écarts à combler. « Quand on bâtit les plans de succession, qu'on évalue, qu'on recrute, ou bien dans le cadre d'un plan de développement individuel, on utilise cette grille », précise Françoise Colloc'h.

La grille est actuellement appliquée aux 250 dirigeants et aux 250 "potentiels". Elle a également servi de base, cette année, aux entretiens d'évaluation des 600 personnes du siège, avec une adaptation des critères aux métiers représentés (assistanat, communication...). « Nous réfléchissons à son élargissement : à voir le côté simple de l'outil, il pourrait couvrir nos 140 000 collaborateurs, estime Françoise Colloc'h. Par ailleurs, la prochaine étape sera l'élaboration d'un système de classifications maison. »

Activités : protection financière (assurance, prévoyance-retraite, épargne, gestion d'actifs).

> Origine : française.

> Présente internationale : France, Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Belgique, Japon et zone méditerranéenne.

> Effectifs : 140 000 collaborateurs, dont 35 000 en France (salariés + agents).