Pour le Club Méditerranée, la satisfaction des GM (gentils membres) n'a pas de prix. C'est, essentiellement, par souci de fidélisation de sa clientèle que le directeur général des opérations Europe du Club Méditerranée a lancé, début 2002, le chantier Hélios, du nom du système d'informations ressources humaines PeopleSoft. Si ce SIRH recouvre moult fonctionnalités, la DRH de l'entreprise en attend, surtout, qu'il améliore les compétences de ses GO (gentils organisateurs) et de ses GE (gentils employés).

« Nous avions un double objectif, détaille Boris Pincot, directeur du développement des organisations et projets RH. D'une part, améliorer la performance de nos salariés de manière à trouver l'adéquation parfaite entre GO/GE et GM. D'autre part, doper notre gestion des RH, grâce à la mise en place de règles de gestion communes au niveau mondial, en s'appuyant sur une automatisation des processus administratifs. »

Pour cette entreprise, il s'agit aussi de fidéliser les meilleurs profils et de faire partager aux salariés les valeurs du "Club" : disponibilité, gentillesse et générosité. « Au plus fort de l'été, nous employons 20 000 personnes, réparties pour moitié entre GO et GE, dans 120 villages. Il est vrai que notre personnel est très volatil. Un GO sur deux accomplit deux saisons au maximum », précise Boris Pincot.

L'entreprise s'est tout d'abord penchée, début 2002, sur la construction d'un référentiel de compétences. Originalité du "Club" : l'importance accordée aux « attitudes et comportements » (esprit d'équipe, organisation, etc.), avec, pour chacun des items listés, une définition précise de ce qu'attend l'entreprise de ses collaborateurs. « C'est une clarification de dimension mondiale. Ce document est compréhensible par les 50 nationalités cohabitant dans le groupe. Une fois ce travail accompli, nous avons mis en place le suivi informatique de ce référentiel, via Hélios », indique le responsable.

Concrètement, au cours d'une saison, le chef de service ou de village évalue en trois étapes (trois mois après l'arrivée du GO, en milieu et en fin de saison) la progression de ses collaborateurs. Le manager s'assure que le GO détient bien les compétences requises. Dans le cas contraire, il lui propose des formations et du coaching. « Auparavant, les managers évaluaient à partir de supports papier et d'appels téléphoniques, d'où une perte considérable d'informations », souligne Boris Pincot. L'équipe RH du "Club", basée à Lyon, est, quant à elle, garante du processus. Fin février, les 700 managers appelés à utiliser l'outil informatique avaient reçu une formation.