CFM International (11 500 salariés), filiale à 50/50 de Snecma Services et de General Electric, représente, aujourd'hui, la plus importante flotte mondiale de moteurs d'avions. Désirant à la fois améliorer sa relation client et le service après-vente de ses moteurs CFM56, CFM International a mis en place, mi-2002, un portail Internet à usage exclusif de ses clients.

HyperOffice (intégrateur de e-solutions) et Docent (plateforme de distribution de produits de e-formation) y ont développé ce "Learning management system" et, notamment, un programme de formation à distance.

Ce portail vise plusieurs objectifs. Le premier est de disposer d'un outil d'administration commun et décentralisé des écoles de formation technique de CFM International, qui sont installées à Melun (77), à Cincinnati, aux Etats-Unis, et à Chendgu, en Chine, afin de mieux gérer leur activité. Elles reçoivent quelque 2 500 stagiaires par an sur des aspects de maintenance.

Améliorer le service client sur un marché concurrentiel est le second objectif. Enfin, le troisième est d'offrir une alternative aux cours présentiels, de façon à pouvoir absorber l'accroissement prévisible de la demande de formation de la part des clients et d'optimiser les coûts de ces formations très onéreuses. Sur ce dernier point, l'administration des stages interne et externe est finalisée depuis novembre 2002.

CFM International compte mener à bien de nouveaux développements, cette année, sur ce portail. Parmi lesquels, la mise en ligne d'un catalogue de formations internes, la présentation de cours techniques et de cours théoriques en ligne, la possibilité de gérer les inscriptions aux formations présentielles et l'installation d'un système d'analyse des prérequis avant formation.

Si les formations présentielles resteront payantes pour les clients des moteurs CFM, certaines formations disponibles, via ce portail, devraient être gratuites, afin de développer plus systématiquement le recours à ce type de consommation de formation. Le portail prévoit, d'ailleurs, un processus de paiement soit par crédit formation inclus dans le contrat lors de l'achat des moteurs, soit par paiement en ligne.

Le déploiement et le paramétrage de la plate-forme Docent aux besoins spécifiques de CFM International ont nécessité une équipe de trois personnes de HyperOffice pendant plus de trois mois. Le coût de cette opération n'a pas été communiqué.

400 000

heures de formation interne en 2001.

4,8 %

de la masse salariale, soit 23 millions d'euros, pour le budget formation en 2001.

4,5 %

de la masse salariale pour le budget formation en 2002.