«Bonjour, votre candidature nous intéresse, veuillez nous contacter au numéro suivant pour un entretien téléphonique. » Tel sera le type de message SMS que les personnes susceptibles de rejoindre H & M France pourront bientôt recevoir sur leur téléphone portable. Le procédé est d'ores et déjà en phase de test dans la région bordelaise. « Loin d'être un gadget, c'est, au contraire, un moyen de communication très crédible qui renforce considérablement la relation avec les candidats. De plus, nous sommes certains de pouvoir les toucher, ce qui, compte tenu de la volatilité de la population visée, est très pertinent », explique Céline Luc, responsable recrutement et formation à la DRH de H & M France.

Cette nouvelle fonctionnalité est intégrée à Global Successor, une solution de gestion des candidatures sur Internet, développée par la société i-Grasp, opérationnelle depuis novembre 2001 dans l'enseigne de distribution de vêtements. A l'instar des e-mails adressés aux candidats qui déposent leur CV sur le site d'H & M, c'est le logiciel qui génère automatiquement les envois de SMS en fonction des profils retenus par l'entreprise et de ses besoins. « L'acquisition de Global Successor a marqué le coup d'envoi de notre politique en matière d'e-recrutement », indique Céline Luc. La solution comporte, il est vrai, de nombreux atouts : de la gestion automatisée des réponses à la constitution de CVthèques, en passant par la réalisation d'états statistiques. « L'outil offre surtout une traçabilité des candidatures, et un gain de temps inestimable », résume la responsable recrutement et formation. Car, pour le distributeur suédois, qui emploie 2 000 salariés en France, la bataille du recrutement se joue désormais sur la toile.

Avec un plan de charge prévoyant une dizaine d'ouvertures de point de vente par an, l'entreprise doit, chaque année, recruter près de 500 personnes (vendeurs, étalagistes, chefs de rayon, etc.) dans l'Hexagone. Son credo ? Traiter le candidat comme l'on traite le client. Et rien de tel que le web pour y arriver ! « Nous avons un impératif de qualité de service envers les candidats. Les SMS s'inscrivent dans cette logique. De plus, dans notre secteur d'activité, Internet est le seul canal qui génère autant de réactivité », constate la responsable.

Egalement référencé sur le moteur de recherche Keljob, H & M a reçu, sur son site corporate, 6 684 CV l'an dernier. Tandis que Global Successor devrait prochainement être adopté par les 14 pays où l'enseigne est implantée.