«Nous avons mis en place, en octobre 2000, un réseau de Développeurs emploi-compétences (Dec), destinés à intervenir dans le champ des ressources humaines auprès des PME. Il fallait, ensuite, les doter d'un outil qui permette de faire l'état des lieux de leurs difficultés en la matière », explique Gilles Daniel, délégué à l'emploi à l'Assemblée des chambres françaises de commerce et d'industrie (ACFCI).

Pour ce faire, le réseau des Dec s'est inspiré de la démarche mise en place par la chambre régionale de commerce et d'industrie bretonne, où les PME étaient accompagnées par un cadre RH du Crédit mutuel de Bretagne. Baptisé Diag RH (pour "Diagnostic individualisé accompagnement à la gestion des ressources humaines"), l'outil a été élaboré en 2001, avec l'aide d'un consultant en RH. Il se présente sous la forme d'un questionnaire, administré par le conseiller Dec au chef d'entreprise. Soixante d'entre eux ont ainsi reçu, tout au long de l'année 2002, une formation de cinq jours sur les différentes thématiques RH et l'analyse d'un diagnostic réalisé en conditions réelles.

Le questionnaire porte sur la présentation de l'entreprise et de son environnement (histoire, marché, projets de développement...), la structure de l'effectif (catégories professionnelles, âges, contrats...), l'organisation du travail (actuellement centrée sur les 35 heures, mais qui devrait évoluer suite aux assouplissements) et sur les problématiques RH (recrutement, formation, rémunération, compétences, relations socia- les, information-communication et management du dirigeant). A partir de ces informations, le conseiller remplit une fiche de synthèse, détaillant son diagnostic, ses préconisations d'actions et un calendrier assorti d'actions de suivi. Au total (préparation, entretien et restitution), la démarche s'étale sur deux journées.

Directeur de la société Steelplast Evolufil (emballages métalliques, sept personnes), Jean-Claude Blanchet s'est tourné vers les services de la CCI de l'Essonne, alors qu'il devait recruter un acheteur : « A cette occasion, le conseiller m'a proposé un Diag RH. Cela m'a paru intéressant, car j'étais persuadé que nous avions des problèmes de management, tout en manquant de temps pour les résoudre. »

Le diagnostic a ainsi permis de confirmer ces lacunes, et, surtout, d'identifier une formation au management que les cadres de l'entreprise suivront dès cette année. « Nous nous efforçons également de tenir une réunion hebdomadaire sur la marche de l'entreprise, complète Jean-Claude Blanchet, tandis que nous prévoyons d'instaurer des entretiens annuels d'évaluation, ainsi que de nouveaux modes de rémunération, tels que les titres restaurant ou l'épargne salariale. »