On enseigne bien les mathématiques et l'orthographe à l'école. Pourquoi n'apprend-on pas la communication ? Peut-être croit-on que parler suffit... En fait, c'est écouter et comprendre l'autre qui améliore vraiment l'échange. S'il existait un "diplôme d'écoute", combien de nos collaborateurs le décrocheraient ? Et nous, saurions-nous le mériter ?

Une chose est certaine : la liste des recalés serait plus fournie que le palmarès des élus. N'est pas champion de l'écoute qui veut. Seraient recalés, par exemple, ceux qui, pendant l'échange, pratiquent une autre discipline, tout en croyant qu'ils écoutent. Petite galerie de portraits pour mieux comprendre.

> L'impatient. Celui-là n'a jamais le temps d'attendre la fin d'une idée. Il coupe la parole, termine les phrases, croit savoir ce que l'autre veut dire. Fatiguant. Recalé.

> Le détective. Il joue à la devinette pour découvrir ce que l'interlocuteur ressent, ce qu'il veut dire derrière ses mots, ce qu'il cache. Absorbé dans sa recherche d'indices, notre Sherlock Holmes est incapable de reformuler ce que la personne vient d'exprimer. Affligeant. Recalé.

> Le poseur de filtres. Comme le braconnier pose ses collets, celui-là pose ses filtres. Il pratique l'écoute sélective. Même s'il a l'intention d'écouter, en fait, il sélectionne ce qu'il a envie d'entendre. Aux autres, il ne retransmet qu'une version de la conversation, remaniée par ses soins. Histoire de plutôt servir ses intérêts. A force de filtres disséminés ça et là, la communication devient opaque, contradictoire, confuse. La confiance disparaît aussitôt. Exaspérant. Recalé.

> Le maître d'armes. Celui-là est le pro du duel et préfère gagner. Pendant que son interlocuteur parle, il aiguise déjà sa prochaine réponse. Aucune place pour l'écoute, l'important est d'être plus persuasif que l'adversaire et d'emporter la partie. Consternant. Recalé.

> Le juge. Tout en vous écoutant, il se compare, vous jauge, distribue les bons et mauvais points. Pas de place dans ces conditions pour l'échange constructif. C'est de mathématiques qu'il s'agit. Erreur de calcul pourtant : recalé aussi.

> Le rêveur. Dès les premières phrases, il s'évade, sa pensée part ailleurs. Quand on lui pose une question, il tombe brutalement de son arbre. Il s'était réfugié aux abonnés absents. Mais pour travailler en entreprise, n'y a-t-il pas erreur de casting ? Recalé également.

Qui peut bien encore prétendre mériter le diplôme ? Avouons-le, nous sommes tous des versions hybrides, plus ou moins élaborées de ces portraits. Bonne nouvelle : écouter sincèrement, sans interrompre, avec un réel désir de comprendre le point de vue de l'autre nous remet immédiatement sur la bonne voie.