Lors du projet "Performance 2001", le groupe Altadis, issu d'une fusion entre le français Seita et l'espagnol Tabacalera, fin 1999, met tout à plat. L'objectif ? Engager l'entreprise dans une vaste réorganisation qui ne se limite pas à la seule organisation industrielle. Les fonctions supports et, en particulier, administratives, sont également mises à l'épreuve. « La création d'un centre de services partagé pour la fonction paie a donc trouvé sa légitimité, explique Jean-Jacques Bellebouche, responsable du CSP Paie. Cette option nous permettait, en effet, d'envisager des services standardisés suite à l'harmonisation des pratiques, l'industrialisation du processus, un renforcement des compétences et une réduction de coûts. »

Jusqu'alors, le traitement et la distribution des bulletins de paie revenaient au gestionnaire de paie, présent dans chacun des vingt sites du groupe en France. « Notre première tâche a donc été de revoir les procédures en oeuvre un peu partout, précise Jean-Jacques Bellebouche. Saisie des feuilles de temps, recrutement... Et d'éliminer certaines pratiques hors du champ de la fonction, comme le traitement de la médaille de travail des salariés ou la préparation de leur dossier immobilier. » Cela a également été l'occasion de parvenir à l'optimisation du progiciel paie, en place depuis 1999 dans la société, mais sous-utilisé, avec, au programme, l'automatisation dès que possible de certaines procédures (attestations Assedic, déclarations aux caisses de retraites, etc.).

Pour lever les résistances, un accompagnement continu des parties concernées par la création du CSP, à savoir les chefs d'établissement et les opérationnels, a été organisé. « Nous avons communiqué sur le projet à l'aide de lettres mensuelles et testé ensemble les nouveaux outils. »

Quant à la constitution du CSP en termes de ressources humaines, quatre salariés, sur les vingt en lien avec la fonction paie, ont répondu présents et sont venus travailler sur Paris. Les autres ont soit souhaité rester dans leur établissement d'origine et devenir le relais local du CSP, soit occuper de nouvelles fonctions, soit, encore, partir dans le cadre de mesures d'âge. En renfort, sept personnes ont été recrutées. Au total, 290 jours de formation ont été dispensés à la nouvelle équipe. Dès lors, la paie est devenue un vrai métier chez Altadis. Depuis mars 2001, le CSP tourne à plein, s'occupant de l'ensemble du traitement et du routage des paies du groupe, à la satisfaction de l'ensemble de ses clients.

Activité : fabricant et distributeur de cigarettes et de cigares.

Effectifs : 20 205 salariés, répartis sur 20 sites en France.

Chiffre d'affaires en 2001 : 3 077 millions d'euros.