Pour attirer les salariés sur leur intranet, les entreprises ont des efforts à fournir. C'est ce que tend à démontrer une enquête, réalisée par l'Ujjef (Association des professionnels de la communication d'entreprise) et Ipsos-Médiangles*, sur la perception qu'ont les utilisateurs de cet outil. Première surprise : sur les 7,7 millions de personnes qui travaillent dans les entreprises et administrations (hors Education nationale et armée) de plus de 500 salariés, 27 % ne savent pas s'il existe un intranet dans leur entreprise. De plus, parmi les salariés qui connaissent l'existence de cet outil, 20 % n'y ont pas accès. En filigrane, la question de l'intégration des populations nomades et ouvrières n'a, semble-t-il, pas encore été résolue par les entreprises.

Cette fracture "physique" se double d'une fracture "d'attitude", les fréquences d'utilisation étant très hétérogènes. Deux pôles d'utilisateurs se dégagent : les salariés qui se connectent quotidiennement, voire plusieurs fois par jour (55 %), et les réfractaires, ceux qui n'y vont jamais, ou qui s'y rendent moins d'une fois par trimestre (25 %). En matière de services, l'étude pointe certains écarts. Les salariés privilégient des fonctions pratiques, documentaires, de communication interne, de travail collaboratif, des recherches d'ordre privé, ainsi que les informations syndicales. Reste que les rubriques fréquentées par les intranautes ne sont pas forcément celles qui sont mises en avant par les entreprises. Illustration : les formalités liées au service du personnel (demandes de congés, gestion des temps, notes de frais) n'arrivent, étrangement, qu'au 19e rang des rubriques proposées par les entreprises, alors qu'elles sont au 3e rang de celles préférées par les intranautes.

L'étude recense également les principaux apports de l'intranet. Les utilisateurs reconnaissent qu'il leur permet de mieux suivre l'actualité de leur entreprise (75 %), de gagner du temps (71 %), et d'avoir une meilleure visibilité sur le développement et l'organisation de leur société (63 %). Les salariés estiment, par ailleurs, qu'il est encore difficile de dénicher l'information recherchée et de se repérer dans le site.

Le design et les mises à jour laissent aussi à désirer. Quant aux attentes, elles concernent l'e-learning, le travail collaboratif et la mise en ligne d'informations centrées sur les métiers. Les entreprises peuvent, toutefois, se rassurer, 57 % des intranautes indiquant qu'ils consultent de plus en plus souvent l'intranet.