Assurer de la visibilité sur l'activité et savoir intégrer : pour répondre à ces missions, la DRH a, notamment, créé un tableau de bord social, défini avec les partenaires sociaux.
<< a capacité à accompagner une activité en croissance et d'une grande complexité du point de vue social » : voici, pour Catherine Chouard, où réside la valeur créée par la fonction RH. Il faut dire que le groupe, dont elle gère les ressources humaines, ressemble à une vaste mosaïque juridique et culturelle. Elior, l'un des leaders européens de la restauration collective, compte 45 000 salariés, cinq conventions collectives pour la France, beaucoup d'articles L122-12 (reprise de personnels)...
« La performance RH est liée à sa capacité à intégrer, poursuit Catherine Chouard. Et les clients (entreprises, collectivités, ndlr) nous demandent, avant tout, de faire en sorte qu'il n'y ait pas de conflits sociaux. »
Savoir intégrer, c'est gérer au mieux toute l'ingénierie des transferts de personnels, avec des équipes qui arrivent de la concurrence ; accompagner les nouveaux salariés peu qualifiés dans des activités où les règles horaires et d'hygiène sont particulièrement strictes ; suivre les populations promues.
C'est dans cet esprit que la direction et la DRH ont cherché à assurer transparence et visibilité sur les activités des 111 entreprises, la plupart en dessous du seuil de 300 salariés, qui constituent le groupe. « Nous souhaitions rendre compte, en interne, d'une réalité complexe, souligne Catherine Chouard. Et donner une meilleure visibilité sur l'activité aux partenaires sociaux. »
Depuis mars dernier, l'entreprise dispose, ainsi, d'un tableau de bord social, négocié dans l'accord de renouvellement du mandat du comité de groupe. Ses définitions et indicateurs ont aussi été négociés avec les partenaires sociaux. Et le premier comité de groupe tenu à la lumière de ce tableau de bord a eu lieu à la mi-novembre.
Les indicateurs représentent simplement un choix de points de repère communs, mais le dispositif permet de nourrir le dialogue social et de mieux faire partager les choix stratégiques en matière RH de l'entreprise. Selon cette stratégie, les conditions d'exercice et les missions de la DRH sont, évidemment, différentes. Chez Elior, les indicateurs principaux portent sur les thèmes emploi/ recrutement, professionnalisation/formation et sécurité/conditions de travail.
« Il n'y a pas vraiment de performance propre de la fonction RH, conclut Catherine Chouard. La performance RH est collective. »
Effectifs : 45 000 salariés en 2001.
> Chiffre d'affaires : 2,067 milliards Euro(s) en 2001.
