Pour accompagner la mise en place du système d'information ressources humaines SAP HR, le centre de formation de Lyonnaise des Eaux France a imaginé un cursus destiné aux responsables RH. Lancée dès le début du projet de déploiement informatique, la formation a été intégrée dans une opération de conduite du changement. Tout commence en mars 2001. Pour le centre de formation, il s'agit, alors, de préparer les responsables RH à un progiciel qui bousculera les habitudes de chacun. SAP HR va remplacer, en janvier prochain, une multitude d'outils de gestion de la paie ou des temps propres à chaque centre régional. Il aboutira à une seule et même interprétation des règlements des douze sociétés de la holding.

Le programme de conduite du changement se déroule en deux étapes. Avec l'appui du cabinet de conseil Oresys, des responsables formation se déplacent d'abord dans des centres régionaux représentatifs des diverses situations du groupe. Ces rencontres sont l'occasion de réaliser un audit et de prendre en compte les remarques des responsables RH. Autre objectif de ces échanges : la présentation du progiciel, des changements induits et des améliorations attendues. A partir de ces discussions, le centre de formation élabore des parcours pédagogiques et une documentation destinés à maîtriser le nouvel outil informatique.

Les journées d'apprentissage, délivrées aux 150 salariés de la sphère RH, se déroulent dans les locaux parisiens. Lyonnaise des eaux France saisit, en fait, l'opportunité de réunir ses responsables, d'habitude éparpillés géographiquement. « Nous avons organisé des sessions entre personnes d'un même métier (gestionnaires de la paie, gestionnaires des temps et activités...). Dans notre culture de sociétés autonomes, ce type de démarche permet d'homogénéiser les pratiques », commente Eric de la Guéronnière, responsable de la formation et du développement de Lyonnaise des eaux France et membre du comité de pilotage SAP HR. Outre le suivi de ce cursus, tous les centres régionaux deviennent sites pilotes et testent le progiciel en réalisant des simulations de la paie et de la gestion des temps. Depuis avril, la communication sur le projet est devenue mensuelle.

Associé dès le lancement du projet, le centre de formation a, ainsi, eu une double fonction : faire remonter les remarques du terrain et expliquer les objectifs du projet aux responsables RH. Un rôle facilité par la position de son service, assure Eric de la Guéronnière : « Nous bénéficions d'une image de neutralité auprès des responsables ressources humaines. C'est un atout pour la conduite du changement. »