Lancée au début des années 90 en Grande-Bretagne, Investors in people (IIP) est une démarche visant à renforcer la motivation et les compétences du personnel. IIP déclare 25 pays utilisant ce label, plus de 25 000 entreprises certifiées et plus de 5 500 000 salariés, au Royaume-Uni, travaillant dans des entreprises certifiées. En France, IIP reste méconnu, une dizaine d'entreprises sont, à ce jour, certifiées par la CCI de Montauban, seul organisme habilité à le diffuser dans l'Hexagone.

John Carmichael, patron d'Eclat - employant 12 équivalents temps plein et réalisant un chiffre d'affaires de 600 000 euros -, estime qu'IIP « convient mieux aux entreprises de services. L'Iso 9000 est plus adaptée à l'industrie, même si sa nouvelle version renforce l'aspect RH. Nous mettrons en place Iso au sein d'Eclat en 2003-2004 ». Quant au label OPQF (Office professionnel de qualification des organismes de formation, créé par la FFP), John Carmichael dit ne pas le connaître.

La démarche IIP compte quatre étapes : l'engagement de la direction et le diagnostic ; la définition de la stratégie ; les plans d'actions (formations, communication interne...) ; et, enfin, l'évaluation des coûts et des bénéfices des actions menées, et l'éventuelle certification. Différentes actions ont été menées chez Eclat : comité de pilotage non hiérarchique, décloisonnement de ses trois départements afin que chaque salarié intègre les multiples facettes de son métier et de celui de ses collègues, plans de développement personnel, cours d'anglais pour les enseignants de français langue étrangère, intégration dans tous les enseignements d'un système de gestion par ordinateur intégrant textes, tableaux, images...

Au final, le budget formation d'Eclat tourne autour de 5 % de sa masse salariale, très au-dessus de la moyenne nationale (3,3 %). « C'était un de nos points faibles lors du diagnostic, en juillet 2001 », assure John Carmichael. Coût de l'opération IIP ? Six jours de conseil, soit 5 400 euros, auxquels s'ajoutent des coûts cachés (journées de réunions). Durée de l'opération ? Un an. Selon Ann Maccoll, chef de projet IIP à la chambre de commerce du Tarn-et-Garonne, une démarche IIP dure, en moyenne, entre dix et dix-huit mois.

Un des freins au développement de la certification IIP reste son financement. Considérée comme une prestation de conseil, la certification ne peut prétendre à un financement via les Opca. La CCI de Montauban a toutefois initié, en Midi-Pyrénées, une aide financière via la Drire (3 811 euros par entreprise) et le FRAï (Fonds régional d'aides immatérielles pour le volet conseil) pour les PME de moins de 250 salariés.