Voilà un projet qui réjouira ceux qui pensent que l'e-learning ne remplacera jamais le métier de formateur. Le credo de Primagaz en la matière est clair : pas de formation à distance via l'électronique sans formateur en direct de l'autre côté de l'écran.

L'entreprise s'est, en effet, dotée de deux "bornes de formation interactives", l'une, en 2000, et l'autre, cette année ; en fait, des ordinateurs situés dans une pièce dédiée, équipés d'une web-cam et d'un casque audio permettant de dialoguer et de voir le formateur. Un dispositif, en principe, convivial mais qui, faute d'une communication adéquate, a d'abord été mal perçu par les salariés. « La première année, personne ne voulait s'en servir, se souvient Jocelyne Bechdolff, responsable des départements formation, emploi et carrières. Le terme de borne interactive laissait sans doute penser aux utilisateurs potentiels qu'ils auraient à s'autoformer. Or, l'autoformation fait fuir : personne n'a envie de se retrouver seul face à un ordinateur. » Une fois le tir rectifié, la deuxième borne a pu être installée, et le système semble être bien reçu par les salariés.

Il permet à l'apprenant d'avoir un cours particulier avec son "professeur". « Pour des formations à l'anglais, il est particulièrement intéressant que l'apprenant puisse avoir recours à la fois au visuel, en voyant son professeur à l'écran, à l'auditif, en dialoguant avec lui par l'intermédiaire de son casque, et à l'écrit, en tapant sur l'ordinateur », explique Jocelyne Bechdolff, pour qui, outre la complémentarité de ces trois processus cognitifs, la clé du succès repose sur la séparation du lieu de travail et du lieu d'apprentissage, afin d'éviter les interférences et les éventuelles résistances de la hiérarchie.

Pour le moment, l'essentiel des formations concernent la bureautique. Elles ont été prises dans le catalogue de Teach-Line, « la seule offre de formation en ligne avec un professeur en direct », selon Jocelyne Bechdolff. Depuis le mois de septembre, la gestion des bornes est assurée par Atos Origin. L'apprentissage de l'anglais est en phase de démarrage, et l'objectif, pour 2003, est d'aborder les métiers du GPL pour lesquels les ressources en formateurs sont rares car uniquement internes. L'entreprise n'étant pas en phase de recrutement, l'e-learning permettra de faire de la formation au coup par coup, sans attendre l'occasion d'un séminaire d'intégration. Surtout, il permettra de mesurer les acquis métier de n'importe quel salarié, à n'importe quel moment, ce qui est indispensable pour une société qui est sous normes ISO. Ce projet est, cependant, subordonné au déploiement des nouvelles bornes, « dans l'idéal, une pour chacune de nos dix agences », précise Jocelyne Bechdolff.

Primagaz et Teach-Line ont passé un contrat d'un an, dont le montant n'a pas été dévoilé, comprenant la mise à disposition du matériel, l'installation et les modules de formation. Les économies sont, quant à elles, exprimées en termes d'apprentissage. Jocelyne Bechdolff estime, ainsi, que trois heures d'e-formation synchrone ciblée valent trois jours de séminaire généraliste, « où l'on oublie ce que l'on apprend, faute de pouvoir le mettre immédiatement en pratique ».

Activité : distribution de gaz de pétrole liquéfié.

Effectifs : 1 200 salariés, 10 sites en France.

Chiffre d'affaires : 520 millions d'euros, en 2001.