Tout va très vite chez Air Liquide. En 1999, le numéro un mondial des gaz industriels se dote d'un intranet purement informatif, destiné à l'ensemble des salariés de l'entreprise bénéficiant d'une connexion, soit environ 25 000 personnes sur un effectif de 30 800 collaborateurs.

Moins d'un an plus tard, cet outil corporate change radicalement de braquet. Si la plupart des fonctionnalités sont conservées, voire enrichies, la conception est, elle, entièrement revue.

Le projet, initié par l'équipe e-business de la direction des services informatiques de la société, répond tout d'abord à la volonté du groupe de fédérer les nombreux sites intranet disséminés dans ses 172 filiales.

Place donc à un portail - qui sera baptisé MyAL - donnant accès à tous les sites intranet du groupe, qu'ils soient locaux (pays) ou transversaux (services). Mais l'idée forte de MyAL est ailleurs : il s'agit pour Air Liquide d'offrir à ses salariés la possibilité de personnaliser l'intranet, en leur permettant d'accéder directement aux applications, outils, informations qui leur sont indispensables, et ce, afin de gagner en efficacité.

La personnalisation de MyAL concerne également les établissements du groupe. Lesquels peuvent combiner le design et les fonctionnalités de leur propre intranet avec celles proposées, par défaut, par le portail.

« Techniquement, assure Mireille Boubal, chef de projet intranet équipe e-business, la procédure est très simple. En quelques clics, le collaborateur peut personnaliser sa page d'accueil, en cochant les options qui lui sont proposées. Il peut également ajouter ses liens favoris et les réorganiser conformément à ses besoins. » De plus, chaque utilisateur peut s'identifier, grâce à un mot de passe, ce qui lui permet d'accéder à son site, quel que soit son lieu de travail.

Cette démarche originale s'est toutefois heurtée à de fortes résistances internes, les webmasters des intranets locaux craignant que leurs outils soient supprimés. « Nous avons dû les persuader du contraire. MyAL ne se substitue pas à ces outils décentralisés, il les complète. De plus, la personnalisation leur permet justement de conserver leur identité », affirme Mireille Boubal.

« Dans le sens inverse, ajoute-t-elle, les initiatives locales ne dénaturent absolument pas le portail. Nous avons d'ailleurs observé qu'après une opération de personnalisation, les fonctionnalités et les liens mis à disposition par défaut (informations groupe et métier, outils de formation en ligne, capitalisation des savoirs, bourse de l'emploi, communication interne, gestion des dossiers individuels, réunions en ligne) étaient conservés. »

Inauguré en octobre 2000, MyAL est déjà devenu un outil de travail incontournable chez Air Liquide, comme l'a démontré une enquête de satisfaction, réalisée fin 2001, auprès des personnels du siège.

Plus de 8 000 salariés se sont, pour l'instant, identifiés sur l'intranet. Et une dizaine de sites, notamment en France, ont procédé à une personnalisation. Reste, maintenant, à convaincre les filiales étrangères d'Air Liquide, réparties dans 65 pays, des avantages de ce projet.

Outre cet important travail de communication, Air Liquide prévoit d'ores et déjà de développer de nouvelles applications, qui porteront sur les métiers et sur le partage des connaissances.

« La gestion des notes de frais est aussi en cours de développement, tandis que nous lançons un projet pilote d'e-learning », ajoute Mireille Boubal.

Activité : gaz industriels et services associés.

Chiffre d'affaires : 8 328 millions d'euros, en 2001.

Effectifs : 30 800 personnes.

AGF, Air France, Air Liquide, Ajilon, Arcelor, Aol, APCM, ArjoWiggins, Axessio, Banques populaires, Danone, Deloitte & Touche, Devoteam, DHL, Ecureuil Vie, Ernst & Young, Eutelsat, France Télécom*, Geac Enterprises Solutions, GlaxoSmithkline, Heineken, Ikea, Isica, Limagrain, Lixxbail, Martell & Co, MC Consilium, Merck Santé, Schlumberger, Siemens, SNCF.

* France Télécom a présenté trois dossiers de candidature.

Jean-Marc Espalioux, président du directoire du groupe Accor, président du jury. Odile Brouet, responsable du service ingénierie et déploiement des formations transversales, Renault. Myriam Dubertrand, rédactrice en chef, Entreprise & Carrières. Gérard Arnaud, responsable ingénierie et assistance maîtrise d'ouvrage, BNP Paribas. Vincent Berthelot, responsable formation et responsable de projet intranet RH, RATP. Bertrand Calmon, DRH, Pechiney Emballage Alimentaire. Michel Kalika, professeur, directeur de l'Executive MBA et du DEA e-management, université Paris-Dauphine. Louis-Michel Lamy, directeur des nouvelles technologies, Valeo. Alexandre Perrod, responsable support ingénierie et développement RH, Crédit agricole Indosuez. Jean Rancoule, directeur de la communication interne, Snecma.

1998 : Alpha-C (mentions spéciales pour CPR et Sollac).

1999 : Schneider Electric Industries (mentions spéciales pour Siemens et Maaf Assurances).

2000 : Autoroutes du Sud de la France (mentions spéciales pour France Télécom Formation et Cisco Systems).

2001 : Crédit agricole Indosuez (mentions spéciales pour Pechiney Emballage Alimentaire et la RATP).