Problème d'imprimante, messagerie défaillante, logiciel en panne, attente d'une intervention d'un technicien... En moyenne, un salarié perd, chaque semaine, près de 3 heures (171 minutes) de son temps, en raison d'un souci lié à l'informatique. Tel est, en tout cas, le résultat d'une étude réalisée par Cap Gemini Ernst & Young et Norsk Statistic pour le compte d'ECDL Norvège, la structure qui gère, pour ce pays, l'attribution du Passeport de compétences informatiques européen (PCIE). La lecture détaillée de cette enquête révèle, notamment, que le salarié perd 38 minutes à résoudre les problèmes de micro-informatique de ses collègues, et 26 minutes à batailler contre les caprices de sa messagerie ou de son navigateur Internet. L'attente de la hot-line ou d'un dépannage engendre, quant à elle, une perte de temps de 22 minutes par semaine.