Une formation de l'Association de formation professionnelle des adultes (Afpa), celle conduisant au métier de "conseiller client à distance", vient d'être homologuée et validée par un titre du ministère des Affaires sociales, du Travail et de la Solidarité. Elle prépare à toutes les facettes du métier de "service client à distance" et développe la polycompétence : secrétariat, gestion, multimédia, langues... Il s'agit d'une formation à la carte, organisée avec les entreprises, dans le cadre de l'aide à la prise de fonction ou du développement des compétences individuelles. Elle peut être suivie en alternance. Depuis 2000, de nombreux centres de France Télécom utilisaient déjà cette formation ; 2 000 salariés ont, à ce jour, été formés dans le cadre de cette reconversion de métier.

A la fin de cette année, cinq régions Afpa seront équipées pour la formation de plates-formes de centres d'appels : Nord-Pas-de-Calais (Roubaix), Ile-de-France (Créteil), Limousin (Brive), Languedoc-Roussillon (Montpellier). D'autres suivront en 2003.