Depuis 1995, Wilfredo Ferre, médecin et responsable du bien-être chez IBM, met de l'huile dans les rouages des services et prévient le stress. « Le problème posé est : de quoi a-t-on besoin pour réussir son adaptation ? explique-t-il. Il faut d'abord avoir envie de s'adapter, ce qui soulève la question du sens de ce que l'on fait. Restent les marges de manoeuvre dont on dispose et les "réalités humaines", c'est-à-dire les moyens et les contraintes. »

Année après année, Wilfredo Ferre a aidé des services, les plus mal en point d'abord, à mener une réflexion sur ces trois axes, favorisant la communication hiérarchique et horizontale. Et à définir des solutions concrètes dans chacun de ces trois domaines.

Chaque salarié fait anonymement une autoévaluation de sa vie professionnelle, selon les trois axes du modèle. Puis Wilfredo Ferre établit un bilan collectif pour l'équipe et lui demande de réfléchir à des solutions concrètes d'amélioration sur chacun des axes. Ce support favorise la communication horizontale et débouche sur un plan collectif.

Pour accompagner le déploiement du dispositif, il a encadré une quarantaine de formateurs internes en France, régulièrement détachés sur des sessions de deux jours. Maintenant, chez IBM, l'action se décline partout en Europe. Territoire de choix : la Belgique où, depuis un décret royal de 1998, les entreprises de plus de 50 salariés doivent mettre en place une prévention du stress. « Depuis un an et demi, 1 200 personnes y ont bénéficié du programme », explique le médecin. Il est aussi lancé en Autriche, en Italie, en Allemagne, en France, et va démarrer au Portugal et en Espagne.

Effectif : 14 500 salariés.

Chiffre d'affaires : 4,689 milliards d'euros.