Les services aux salariés : nouvel outil de prévention du stress ? Sans aucun doute, même si les directions générales des entreprises et les DRH ne les abordent pas sous cet angle. « Les entreprises sont sensibles au gain de temps que ces services procurent aux salariés, surtout lorsque leurs locaux sont implantés en milieu urbain, a fortiori en région parisienne », avance Bruno Doerler, directeur marketing qualité filiale entreprises de Sodexho France qui, avec son offre Adalta, propose services quotidiens, boutique de produits de dépannage et prestations de bien-être.

« Puisque nous nous chargeons de nombreuses questions d'intendance, nous permettons aux salariés de se concentrer sur l'essentiel, à savoir leur travail », confirme Stéphanie Cardot, directrice générale de To Do Today, qui a introduit, en France, le concept anglo-saxon de la conciergerie.

C'est tout au bénéfice de l'entreprise, « surtout aujourd'hui, où il n'est plus question, souligne Dominique Beaulieu, président d'Affiniteam, courtier en services, d'appâter de nouveaux candidats, mais plutôt de motiver les salariés. Ces services participent à leur performance ». Alors, tout est bon pour leur simplifier la vie et leur apporter de la sérénité.

Au top 5 des services les plus appréciés par les salariés : le pressing, la garde d'enfant (baby-sitting, soutien scolaire, sorties d'école), l'entretien du véhicule et la gestion des documents administratifs. Et c'est sans compter sur tout ce qui concourt au bien-être.

Pas étonnant, donc, qu'Accor Services ait baptisé sa nouvelle activité, lancée en avril 2001, "Bien-être à la carte", complémentaire de celles dédiées à la diffusion de tickets restaurants, datant de 1962, et de tickets emplois services, lancée en 1996.

« Le principe de ce programme : la mise à disposition d'informations pratiques de la vie courante (consommation, fiscalité et dé- marches administratives...) et d'une trentaine de services accessibles via un call center », décrit Béatrice Ogée, directrice générale de ce pôle d'activité. « Si les DRH refusent spontanément les prestations du type coiffure, soins esthétiques et massages, ils sont bien obligés de changer leur fusil d'épaule lorsqu'après une enquête interne, celles-ci sont plébiscitées », explique Stéphanie Cardot. Loin d'être anecdotiques : les massages, sélectionnés, par exemple, par 75 % des entreprises clientes de Services Attitude, prestataire présent sur le marché depuis 1998 ; ou encore 40 salariés de Deloitte & Touche qui sollicitent, chaque jour, le coiffeur dépêché par la conciergerie, installée par To Do Today.

Plus surprenant : ces services sont également ressentis comme des "facilitateurs de relationnel". « Récemment, nous avons organisé, pour l'un de nos clients, des cours de cuisine, explique Bruno Doerler. L'objectif : faire un break et se ressourcer entre collègues. » Même observation de la part de Dominique Beaulieu, qui enrichit son offre de coaching anti-tabac, de coaching minceur ou d'organisation de covoiturage.

Autant d'initiatives participant, également, à la création de communautés de salariés et de cohésion pour l'entreprise.